Bitrix24 Blogs

  • GDPR Obliga a los E-Mail Vendedores a Evolucionar

    Vera Bondarouk 24/10/2018 02:44:44 pm
    cd17d9ed9670e8851f645550ae3f5766.png

    El email marketing está muerto. ¡Cuántos vendedores lo han oído en los últimos años! Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo uno de los métodos de marketing más efectivos. Incluso con las bandejas de entrada tan desordenadas como están, las tasas de apertura y de clics siguen siendo altas. De hecho, la tasa de apertura promedio es de casi el 25%, mientras que la tasa de clics (CTR – Click-through rate) supera el 4%. Si bien el marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta eficaz para las ventas, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – General Data Protection Regulation) está obligando a muchos vendedores digitales a ajustar sus prácticas.

    Los email vendedores deben estar preparados y buscar activamente nuevas oportunidades. El GDPR ha sido un gran éxito para muchas listas de correo electrónico, a menudo con pérdidas del 80 por ciento o más. En este artículo, vamos a ver cómo el GDPR afectará el email marketing.


    El GDPR y el Email Marketing

    En cuanto al marketing por correo electrónico, el GDPR presenta uno de los marcos regulatorios más importantes de la historia. En primer lugar, el GDPR se aplica no solo a empresas con sede en la Unión Europea, sino a cualquier empresa que posea información personal de un ciudadano de la UE. Las empresas enfrentan riesgos considerables con multas que alcanzan los 20 millones de euros o el 4% de la facturación global. Como tal, nadie debe pasar por alto el reglamento.

    En segundo lugar, el GDPR requiere un consentimiento activo para todos los correos electrónicos de marketing. Es importante destacar que el consentimiento implícito no es lo suficientemente bueno. Por ejemplo, no puede verificar previamente el formulario de suscripción de correo electrónico. El usuario debe, en cambio, consentir que usted le envíe correos electrónicos o que utilice sus datos. Puede dar su consentimiento, por ejemplo, simplemente marcando una casilla de inscripción en el formulario.

    Además, es importante entender que el GDPR es retroactivo. Con otras palabras, los correos electrónicos recopilados antes del 25 de mayo de 2018 (la fecha cuando el GDPR entró en vigor oficialmente) también requieren un permiso activo. Si pagó por listas o utilizó casillas previamente marcadas, incluso de antemano, ahora necesitará obtener permiso de esos usuarios para continuar enviándoles correos electrónicos.

    Puede hacerlo enviando a sus listas de contactos un correo electrónico pidiéndoles que, básicamente, se unan a su lista de email. Nuevamente, deben dar su consentimiento de manera consciente y no se pueden completar formularios ni casillas.

    Los europeos ahora tienen derecho a ser olvidados

    Cuando el GDPR estaba en redacción, uno de los titulares más grandes era el efecto de la regla del "derecho a ser olvidado" en las plataformas de medios sociales, como Facebook. Esta regla de "derecho a borrar" también es muy importante para el marketing por correo electrónico. Básicamente, cuando un europeo opta por salir de una campaña de email marketing (o plataforma de medios sociales), tiene el derecho de reclamar sus datos personales.

    Esto significa que debe proporcionar un enlace para darse de baja fácil de encontrar. También deberá eliminar de forma permanente cualquier información que tenga sobre el cliente. Si no cumple con el derecho a ser olvidado, podría incurrir en fuertes multas. La ICO (Information Commissioner’s Office, o La Oficina del Comisionado de Información) multó a una compañía, Flybe, con 70,000 libras en 2017 bajo la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 1998 por enviar correos electrónicos a los clientes luego de que se retiraran. Bajo el GDPR, no se sorprenda si las multas son aún más grandes.

    Por último, el GDPR hará que el email marketing sea más difícil

    Muchas listas de correo electrónico han muerto desde la implementación del GDPR. Como muchas compañías construyeron sus listas de correo electrónico con casillas pre-marcadas, tuvieron que ponerse en contacto con sus usuarios para que vuelvan a suscribirse. Muchos usuarios simplemente no lo hicieron. De hecho, la pérdida del 80% o más de las listas ha sido común.

    Por lo tanto, aunque el marketing por correo electrónico no está por desaparecer, el aumento de las regulaciones es un recordatorio de que debe mantener abiertas sus opciones. Es peligroso confiar demasiado en cualquier método de marketing. En algún momento, cambiar las regulaciones podría reducir la efectividad o eliminar por completo un método particular.

    Afortunadamente, hay muchos canales de marketing y oportunidades que son igual de efectivos en el mundo posterior al GDPR. Vamos a examinar algunos.

    El marketing entrante es más importante que nunca

    El marketing entrante se ha convertido en una táctica favorita para los vendedores, ya que con ello usted se enfoca en atraer clientes a su sitio web u otro activo. En lugar de enviar mensajes y material de marketing, son los visitantes quienes acuden a Usted. En un mundo impulsado por el consentimiento, el marketing entrante es cada vez más vital porque depende menos del uso de datos personales.

    SEO siempre ha sido importante para los sitios web. Ahora que el GDPR hace que sea más difícil llegar a los clientes directamente a través del correo electrónico, las altas clasificaciones de los motores de búsqueda serán aún más vitales. Los motores de búsqueda generarán tráfico, y dado que los clientes acuden conscientemente a usted, no hay necesidad de consentimiento para visitas simples. Sin embargo, debe informar a los visitantes que utiliza cookies y cómo las usa. Los visitantes deben dar su consentimiento para permitirle utilizar cookies.

    Al llevar a las personas a su sitio web de forma orgánica, puede obtener su atención. Al informar a los clientes, usted agrega valor y construye una relación. Incluso si no consigue que se suscriban a su boletín informativo, les ha informado de su marca y sitio web. Ahora que se ha establecido una relación, puedes intentar desarrollarla con las redes sociales y otros métodos.

    Facebook es genial para el mundo Post-GDPR

    Cuando las personas visiten su página de destino o el sitio web, debe animarlas a que le sigan en las redes sociales. También puede utilizar publicaciones dirigidas y de alta calidad y anuncios en la plataforma para llegar a las personas a través de las redes sociales. De esta manera, puede construir una audiencia.

    Cuando se lanzó el GDPR por primera vez, fue un gran éxito para Facebook, que le costó a la compañía hasta un millón de usuarios activos mensuales. Sin embargo, Facebook es compatible con el GDPR. Facebook también se ha convertido en algo mucho más grande que una simple plataforma de redes sociales. El sitio web es ahora el segundo generador más grande de ingresos por publicidad digital en el mundo, solo por detrás de Google.

    Facebook es ideal para las empresas porque les permite cultivar audiencias y grupos de seguidores, y mostrar anuncios. Las organizaciones pueden configurar grupos y páginas para interactuar orgánicamente con su audiencia, lo cual es ideal para establecer relaciones, que, a su vez, son útiles para la comercialización porque es más probable que los clientes compren de compañías que conocen y en las que confían.

    Dado que los ingresos por publicidad aumentaron el 40% este año, superando los 13 mil millones de dólares, Facebook también se está volviendo muy popular para el marketing de PPC (Pay-Per-Click – Pago por clic). Mientras tanto, Facebook cumple con el GDPR, lo que significa que no tendrá que preocuparse por muchos de los problemas regulatorios asociados con el correo electrónico. Sin embargo, si utiliza audiencias personalizadas y carga direcciones de correo electrónico, necesitará un consentimiento explícito. También debe tener cuidado de no compartir ningún dato personal con herramientas que no sean compatibles con el GDPR. Otras redes sociales también son efectivas.

    Otras plataformas de redes sociales también se están volviendo populares y ofrecen una excelente manera de comunicarse con los clientes mientras se mantienen en el lado derecho del GDPR. Por ejemplo, LinkedIn es una plataforma fantástica para clientes de empresa a empresa. ¿Quiere llegar a un público más joven? Pruebe la plataforma de Instagram que es cada vez más popular.

    La mayoría de las redes sociales ahora facilitan la publicidad directamente en la plataforma. Algunos también ofrecen herramientas de comunicación, como mensajería directa o funciones de publicación de artículos. Si bien debe revisar la plataforma individual que está viendo, la mayoría de ellos ahora son reclamos del GDPR.

    A diferencia de su lista de correo electrónico, no se espera que esté a cargo de los datos del consumidor. En cambio, la plataforma de medios sociales tiene la responsabilidad principal. Por supuesto, no debe compartir información personal obtenida de las redes sociales.

    Las notificaciones automáticas también son excelentes para llegar a los clientes

    Cada vez más sitios web están animando a sus usuarios a permitir las notificaciones push. Estas notificaciones se envían directamente al escritorio o dispositivo móvil del usuario, generalmente actualizándolas con respecto a noticias de última hora u ofertas / actualizaciones oportunas. Siempre que los clientes opten conscientemente por enviar notificaciones, cumplen con el GDPR.

    Las notificaciones push pueden ser muy efectivas. Un estudio encontró que las tasas de retención para las aplicaciones son tres veces más altas cuando se usan las notificaciones push. Al igual que con otros esfuerzos de marketing, la estrategia es vital. Los clientes quieren contenido oportuno, recompensas valiosas y no quieren ser inundados con notificaciones de baja calidad.

    Conclusión: la diversificación es vital en el mundo post-GDPR

    Mientras que el marketing por correo electrónico sigue siendo efectivo, el GDPR tendrá un efecto perjudicial en sus esfuerzos. Las listas de correo electrónico se están reduciendo, y los nuevos correos electrónicos serán más difíciles de seguir avanzando. Algunas empresas están abandonando el correo electrónico por completo. Algunos sitios web, como Los Angeles Times, incluso están bloqueando el tráfico de la UE por completo.

    Estas medidas son extremas e innecesarias para la mayoría de las empresas. Sin embargo, si bien no debe abandonar el correo electrónico, sí necesita diversificar. El marketing entrante y en las redes sociales siempre han sido canales vitales para llegar a los clientes. Las notificaciones push también son muy efectivas. Con el GDPR en vigencia, serán aún más vitales, ya que estos métodos son más compatibles con GDPR.

    Bitrix24 es una solución gratuita para la gestión de equipos de ventas y automatización de ventas. No es solo un software de gestión de clientes y CRM, con Bitrix24 puede crear campañas de marketing por correo electrónico y flujos de trabajo personalizados, colaborar y hacer mucho más. Use el código promocional TIP10 cuando registre su cuenta gratuita de Bitrix24 para obtener 10GB adicionales.

4,000,000+
organizaciones
ya están utilizando Bitrix24