Desarrollo de Negocios

3 Conceptos para un mejor Marketing Digital

Anthony Villar
14 de Octubre de 2015
Última actualización: 24 de Diciembre de 2018
Con toda la información, herramientas y consejos para el marketing digital, tratando de averiguar cómo mejorar los negocios digitales, el esfuerzo se convierte más bien en La cara que ponemos al ver un buffet gigante. Todo se ve delicioso, pero sólo tendrá espacios vacios en su plato.

Debe elegir sabiamente cómo va a gastar los recursos que tiene disponibles.

Las tendencias y palabras de moda no ayudan. Cada semana hay caminos nuevos para ganar consumidores, llamar la atención, y promover su negocio. Pero usted no necesita una tendencia o una palabra de moda. Usted lo que necesita es una “línea de fondo”, un “pruebe-y-crea” conceptos en los que trabajar día tras día.

Bueno entonces, aquí están.


Concepto 1: La “Automatización” es buena
La belleza de marketing digital es que es digital, lo que significa que usted puede tomar ventaja de la gran cantidad de herramientas de automatización digitales en el mercado. Hay muchos servicios excelentes y herramientas libres, al igual que muchas otras excelente opciones de pago asequibles. Por ejemplo, puede automatizar las actualizaciones de estado (con una herramienta de programación), las respuestas sociales, compartiendo a través de múltiples canales, la recolección y análisis de datos, campañas de correo electrónico, y el seguimiento de la comunicación.

Lo que no hay que hacer es perder el tiempo fijándose a través de todas las opciones, la comparación de detalles es lo que menos importa realmente. En su lugar, debe decidir qué tareas digitales de comercialización ocupan la mayor parte del tiempo, encontrar una herramienta que haga que sea más fácil, y utilice esa herramienta fielmente.

Concepto 2: Se necesitan personas
La automatización es esencial, esperada, y deseada por los consumidores, hasta cierto punto. Pero cuando un cliente tiene una pregunta que no está en su FAQ, o realiza un golpe con el proceso de compra, o no entienden cómo funciona su servicio, necesitan a gente real de soporte. Personas fácilmente accesibles y que sean capaces de responder a las preguntas y que estén autorizados para resolver problemas.

El servicio al cliente es el marketing. Mal servicio al cliente perderá clientes, tanto potenciales como a largo plazo, más rápido de lo que se puede decir, "Déjame preguntarte mi manager." Los consumidores saben que tienen opciones y que no van a tolerar la mala calidad de atención al cliente si no quieren hacerlo.

Hacer llegar una mejor experiencia de atención al cliente persona-persona para sus clientes. Ponga su número de teléfono en un lugar obvio. Mantenga sus cuentas de redes sociales y correos electrónicos supervisados. Equipe a sus empleados para responder con rapidez y, dentro de las políticas definidas, autorizarlos para resolver problemas sin necesidad de enviar a los clientes en una persecución jerarquía.

Concepto 3: Apunta bien
Las tendencias siempre van a cambiar. No se puede mantener el ritmo. Tratar de mantenerte al día con todas las tendencias de marketing y demolerá tu presupuesto y consumirá todo su tiempo.
La mejor manera de orientar su mercado, no la última tendencia.

Los mejores vendedores son los que conocen bien a sus clientes. Sumérgete profundamente en la demografía. Llevar a cabo estudios de casos. Pase el tiempo que tiene para la investigación y la exploración en aprender más acerca de sus clientes, lo que les gusta, lo que odian, lo que están buscando.

Luego haga lo mejor para ofrecerles exactamente eso. Cuando usted produce contenidos, evite la lista genérica o los temas “hechos-para-morir” del momento, y se céntrese en puntos específicos, ricas en información que responder a las preguntas en profundidad a sus clientes particulares tienen. Realmente no se puede complacer a todo el pueblo todo el tiempo. Incluso usted no quiere a veces; atraer, favorecer, o ganar un determinado grupo de personas. Ponga su esfuerzo en aprender y conocer a las personas en lugar de perseguir la última tendencia de marketing digital.

He aquí un concepto clave como bono final. Haga ésta su comida para llevar: El voto es para el uso.
Eso es correcto. Esa retroalimentación del cliente que usted recogió? Significa algo. Es una mina de oro, y es que ya existe. Todo lo que tienes que hacer es empezar a cavar distancia, averiguar lo que sus clientes piensan y sienten, y luego - aquí está la parte difícil - actúa sobre ellos con los cambios reales que hacen que su negocio sea mejor para sus clientes.

Los consumidores saben que son de gran alcance. Ellos saben que tienen una voz. Cuanto antes se reconozca el poder de la voz del cliente en su comercialización y se le escuche, será cuanto antes su marketing digital le ganará a esos clientes.
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