Desarrollo de Negocios

¿Aún no tiene un CRM? 5 señales de que usted lo necesita

¿Aún no tiene un CRM? 5 señales de que usted lo necesita
Vera Bondarouk
18 de Septiembre de 2016
Última actualización: 24 de Diciembre de 2018
Tal vez se pregunte si se necesita un sistema de CRM. Bueno, la respuesta es bastante simple. Si su empresa vende productos o servicios a los clientes, usted tiene una necesidad de CRM. Usted probablemente ha escuchado el viejo dicho, "lo que lo trajo aquí no lo llevará hasta allá”. La misma lección se puede aplicar a un negocio en evolución. Durante la fase de arranque, es posible que haya llegado a funcionar con hojas de Excel o algo similar para realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes y consultas.

Sin embargo, ya que su negocio ha crecido, también lo ha hecho su complejidad. No sólo es necesario para gestionar pedidos de los clientes, pero también es necesario para controlar los ingresos e incluso el ciclo de ventas. Cualquier negocio que ha experimentado un crecimiento habrá experimentado dolores de crecimiento. Aún así, ¿cómo saber cuándo necesita un CRM? Aquí hay cinco señales que le dicen que es hora de tener un sistema de CRM.

No puede encontrar un historial relevante cuando más lo necesita

¿Alguna vez ha estado en una llamada con un cliente, le hace una pregunta, y ha tenido que pasar más de una hora en busca de una respuesta? ¿De verdad piensa que el cliente conocedor de tecnología de hoy en día tiene tiempo para eso? Pueden dirigirse fácilmente a su competidor que tiene las herramientas para sobresalir en un mundo hiper-conectado.

Cuando se trata de la información del cliente, lo último que desea es que los datos estén dispersos en diferentes lugares. Tiene una nota de post-it aquí, una hoja de Excel allí y múltiples salidas llenas de información de los clientes desconectados. El problema es que la información se separa. Como resultado, no se puede tomar decisiones estratégicas.

Con el fin de maximizar la eficacia de las ventas, necesita capturar los datos en todas las etapas del ciclo de vida del cliente. ¿Cómo puede obtener una imagen completa de sus relaciones con los clientes cuando hay diferentes empleados haciendo seguimiento de las interacciones con clientes de diversas maneras? Así es como usted sabe que necesita un sistema de CRM para simplificar sus datos al permitiendo a los empleados que dan la cara al cliente almacenar y acceder a información de un repositorio central.

Usted ya no tiene que juntar las hojas de Excel, notas y mensajes de correo electrónico sólo para determinar la historia de un cliente en particular. Además, puede acceder rápidamente a las ventas e informes de gestión importantes.

Se olvida de algunas cosas

Si usted no envía facturas, no se le paga. Como resultado, usted no será capaz de pagar sus cuentas y mantener su negocio. Si usted no ofrece renovaciones a tiempo, entonces puede perder una pieza clave de su negocio. Si no está utilizando un sistema de CRM, está perdiendo datos.

Simplemente no hay una manera más eficiente para mantener sus datos organizados. ¿Cómo usted recuerda de enviar una factura o renovación? Un sistema de CRM puede hacer eso por usted automáticamente. Además, su sistema de CRM puede mostrar que clientes necesitan más atención.

Se pierde si está fuera de su oficina

Dado que vivimos en un mundo hiper-conectado, es fácil de trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Sin embargo, ese no va a ser el caso sin un sistema de CRM. Si su equipo de ventas tiene que asistir a una conferencia, ¿cómo van a mantenerse al día con la información del cliente sin tener que ir a la oficina?

Sus representantes de ventas necesitan mantenerse al día mientras están en movimiento. Pueden obtener información valiosa mientras están en el campo, pero si tienen que tomar notas en otro lugar, sólo pueden compartirlo cuando están de vuelta en sus espacios de trabajo. Con un sistema de CRM, puede introducir información en tiempo real - desde cualquier lugar. Esto significa que hay un menor riesgo de perder información.

Esto es especialmente cierto con las ventajas de CRM móvil, tales como la capacidad para que sus representantes de ventas accedan al sistema desde cualquier dispositivo. Por otra parte, en realidad no es tan difícil elegir el CRM para su empresa con estas indicaciones.

Está abrumado por su rutina diaria

Si usted pasa más tiempo en busca de datos en vez de atendiendo a los clientes, usted sabe que necesita un CRM. Cuando se trata de Excel vs CRM, hay un claro ganador aquí. En un mundo ideal, desea informes de ventas consistentes que muestren su progreso contra su cuota.

¿Cuánto tiempo le toma para determinar manualmente el número de clientes potenciales que ha procesado en la última semana, mes o año? ¿Cuál de sus representantes de ventas es el más productivo? ¿Cuál es la duración de su ciclo de ventas? Todos estos datos tienen que ser entendidos, pero es demasiado abrumador para hacerlo de forma manual.

Una función que un CRM debe tener el 2016 es la capacidad de producir informes avanzados. Recuerde, los datos es poder.

Su creciente negocio

A medida que su negocio se hace más grande, necesita procesos de ventas que sean escalables. En este punto, es probable que empiece a entender por qué se necesita un software de CRM. Los problemas comienzan a menudo cuando se tiene procesos manuales que son inconsistentes en su equipo de marketing y ventas. Si sólo tiene cinco prospectos que se registran por día, entonces podría estar bien utilizar una hoja de Excel. Pero, si usted tiene más de 20 que se registra todos los días, necesita algo más avanzado.

Usted no quiere contratar a gente nueva, sólo para que luego renuncien ya que se sienten frustrados con los procesos manuales e ineficientes. Quiere conseguir más clientes potenciales, pero que ni siquiera pueden rastrear con precisión los que ya tiene. Tal vez usted tiene un representante que almacena información en su teléfono y otro que lo escribe. Con este tipo de inconsistencia, no hay visibilidad para los gerentes o cualquier otra persona. Cuando su empresa está creciendo, necesita procesos más ágiles y políticas claras.

Además, si su personal de ventas se va, se pueden llevar fácilmente sus contactos e información con ellos. El sistema de CRM almacena todos los datos en una sola plataforma para que tenga visibilidad de sus clientes potenciales y ciclo de ventas. Entonces, usted tiene los derechos de acceso de modo que si alguien se va, todavía tiene los datos para que otra persona los use.

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