La dura competencia y una economía centrada en el cliente hacen de la solución de CRM no una opción sino una necesidad para los negocios hoy en día. El correcto software de gestión de relaciones con los clientes le permitirá conocer a sus clientes, analizar las ventas y, finalmente, convertir clientes en fieles usuarios. Como dice Steve Jobs "Acérquese más que nunca a sus clientes. Tan cerca que usted le pueda decir lo que ellos necesitan incluso antes de que ellos se den cuenta." La solución CRM adecuada le ayudará a lograr este objetivo. Vamos a discutir 4 características que debe tener las características el CRM en el año 2016.

Automatización de ventas

La automatización de ventas le otorga un control total sobre la comunicación entre el vendedor y un cliente. La oportunidad de escuchar y analizar las llamadas telefónicas ayudará a cada uno de sus gerentes de ventas comprender sus errores y, finalmente, aumentar la eficiencia de sus técnicas de venta. Por otra parte, se puede ver una amplia gama de actividades que su equipo de ventas realiza, que serán útiles para monitorear su productividad. Cuando se trata de analizar los resultados y de recopilar estadísticas un embudo de ventas será de gran utilidad. Es una representación visual de todos los procesos de venta por etapas desde el contacto inicial hasta el cierre. El embudo de ventas le ayudará a entender a que problemas se enfrentan los representantes de ventas y cuando ocurre la pérdida de clientes.

Herramientas de colaboración

Facilidad de colaboración es lo que el equipo de ventas necesita para cumplir eficazmente sus funciones profesionales. Asegúrese de que sus empleados tengan acceso a chats privados y de grupo, puedan compartir y editar documentos juntos. La gestión de tareas y proyectos mejora la eficiencia de cualquier equipo y hace que el proceso de trabajo más transparente.

Telefonía integrada

La telefonía integrada le permite realizar llamadas directamente desde el CRM y registrar llamadas. Como ya comentamos anteriormente, le dará una comprensión sin precedentes de ambos, sus clientes y su equipo de ventas. La telefonía es también una herramienta indispensable para la generación de prospectos. Un formulario sencillo de devolución de llamada podrá convertir un visitante del sitio al azar en un prospecto. Por otra parte, la telefonía moderna sin duda mejorara la experiencia del cliente. El enrutamiento inteligente de llamadas le ayudará a ahorrar tiempo y evitar transferencias innecesarias. Por último, los sistemas de telefonía inteligente cuentan con identificador de llamadas y le proporcionan la información sobre la persona que llama. Esta característica añade un enfoque muy personal que todos los clientes están buscando.

Comunicaciones en tiempo real con su cliente

El mundo moderno ofrece docenas de canales de comunicación para llegar a sus clientes: redes sociales, correo electrónico, sitios web, centros de llamadas, etc. Te da un gran abanico de posibilidades, pero al mismo tiempo, casi no se puede controlar y centralizar la información sobre sus clientes. Las soluciones CRM modernas ofrecen una herramienta de comunicación en todos los canales. Sus clientes pueden escribirle a usted en Facebook, Twitter o enviar un correo electrónico, todos estos mensajes se pueden clasificar según su configuración y enviarlos a sus empleados en su chat de CRM. Cuando su equipo responde a los mensajes dentro del CRM, los clientes obtendrán las respuestas en los canales donde hicieron la pregunta (facebook, skype, etc.). Esta herramienta mejora su servicio al cliente, le ayuda a evaluar la eficacia de los canales de venta y mantener su base de datos completa y centralizada.