Desarrollo de Negocios

Las personas acuden a los ganadores - con David Cottrell

Alejandra Carrillo
13 de Mayo de 2016
Última actualización: 24 de Diciembre de 2018
David Cottrell - autor de best selling, galardonado experto en liderazgo, orador profesional. David ha caminado en los zapatos de los líderes. Con más de 30 años de experiencia de liderazgo en el mundo empresarial, David conoce de primera mano los obstáculos, frustraciones y problemas que enfrentan los líderes. En puestos de dirección ejecutiva y ventas con FedEx y Xerox y, creó un legado de excelencia en el liderazgo, ganando premios y el logrando niveles que se destacan como notables.
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Usted es un autor conocido internacionalmente y conferenciante sobre el tema de liderazgo. ¿Usted cree que el liderazgo es algo que se puede desarrollar? ¿Qué debe hacer una persona promedio para convertirse en un gran líder?

Muchas personas debaten si los grandes líderes nacen grandes o en algún momento desarrollan la manera de volverse grandes. Creo que el debate es tonto. Nadie ha nacido para ser un gran líder, convertirse en un gran líder es una opción. Algunos talentos que son heredados pueden hacer que el liderazgo sea más natural para unos que otros - como el carisma y la personalidad- pero las habilidades para desarrollar la confianza y sostener seguidores a largo plazo se gana mediante el dominio de habilidades específicas.
Mi nuevo libro, The First Two Rules of Leadership: Don’t be Stupid. Don’t be a Jerk (Las dos primeros Reglas del Liderazgo: No seas estúpido. No sea un idiota) detalla cómo los líderes se descarrilan porque hacen decisiones que son uniformadas y tratan a su equipo de una manera injusta o sin compasión.

Las habilidades de liderazgo se pueden desarrollar. Es un trabajo duro, pero el liderazgo no se puede heredar, aunque se puede heredar un título, o reclamar como si reclamara el equipaje en el aeropuerto. Debe ser ganado por la conocer las necesidades específicas de cada persona en su equipo. La verdad es que la mayoría de las personas que renuncian y se van o los que renuncian y se quedan, toman la decisión de dejar a su líder. Su renuncia o descompromiso tiene poco que ver con los salarios, beneficios, distancia de la casa, o largas horas. Ellos se alejaron porque algo entre ellos y su líder ha ido mal. El deseo y la capacidad de hacer un buen trabajo, quedó eclipsado por los obstáculos y frustraciones que se enfrentan todos los días.

Irónicamente, la mayoría de esas frustraciones fueron creadas por la misma persona que, en el primer día en su nuevo trabajo, con entusiasmo los saludó, estrechó la mano, y les dio la bienvenida como un eslabón importante en el equipo. El liderazgo es exigente. Si quieres guiar un gran equipo, usted tiene que ser grande.
La buena noticia es que las recompensas por ser un gran líder, en lugar de uno promedio, son muchas. La gente quiere trabajar para el mejor, comprar a los mejores, y tratar con los mejores en casi todas las situaciones en nuestra sociedad. Los libros de best selling venden millones de copias más que los libros promedio. Las mejores películas generan millones de dólares más que 50 películas promedio. Del mismo modo, las recompensas de ser un gran líder son enormes. Las personas acuden a los ganadores.


Incluso los grandes líderes tienen que hacer frente a una fuerte competencia en la actualidad. Las barreras de entrada son altas y su competidor está a sólo un clic de distancia. ¿Qué deben hacer nuestros lectores para que sus negocios se destaquen?


Si su negocio sólo hace lo que dice que hará, este va a destacar. La mayoría de las organizaciones no entregan el valor que prometen. Si usted hace un poco más, va a destacar aún más. Nunca se sabe cuando su cliente "oro" va a llegar. El cliente de oro es el único que puede tener influencia sobre muchas personas en su ámbito empresarial. Nunca se sabe cuándo va a entrar por la puerta y la mayoría de las veces se disfraza de sólo una persona "normal". Sin embargo, cuando regresan a su teclado y hablan de su experiencia, se vuelve como una olla de oro... o como un trozo de carbón. Nadie sabe que se ven "promedio". Sus golpes de teclado hacen que se vean como la persona de mayor confianza en América. El mejor consejo que puedo dar es tratar a cada cliente como si fuera un cliente de oro. Si realiza cada transacción en la forma que se prometió, y añade sólo un poco más, se va a destacar para que todos puedan ver que su negocio es la opción obvia para sus negocios.

En su libro Monday Morning Customer Service (Lunes por la mañana de Servicio al Cliente) comparte algunas ideas sobre cómo cuidar de los clientes para que sigan volviendo. ¿Qué hay de "malos" clientes? ¿Hay una manera de convertir los clientes de mal humor en sus mayores fans?

Algunos clientes son felices cuando son gruñones. Esa es su naturaleza. Es difícil cambiar al Sr. o la Sra. gruñona en el Sr. o la Sra. Simpatía. Sin embargo, se puede hacer algo. Un amigo comparte una gran sabiduría conmigo hace mucho tiempo, "Se puede hacer algo, y hay algo que puedo hacer." Esas palabras han tenido un impacto profundo en mi vida. Siempre hay algo que pueda hacer para que una situación sea mejor. Lo que usted controla es su reacción a los gruñones. Hacer un esfuerzo consciente para que se sientan bien cuando se van. Si usted ha sido justo, consistente, entregado en su promesa, y ellos siguen gruñones, el problema no es usted. Sólo asegúrese de que usted lo ve desde su perspectiva antes de condenarlos como gruñones.

En nuestra breve entrevista hemos cubierto el liderazgo, el éxito del negocio y la lealtad de los clientes. En conclusión, ¿puede dar a nuestros lectores algunos consejos sobre la manera de liberar todo su potencial?



El potencial sólo se puede liberar cuando se toma la decisión de ser mejor. Todos tenemos diferentes habilidades y talentos, pero depende de usted el aumentar sus habilidades y talentos para ser mejor de lo que actualmente es. La única manera de mejorar es aprender más. Usted puede aprender más escuchando más, leyendo más, y el cambiando más. Usted descubrirá que cuanto más aprende, más va a ganar. Eso es un hecho. Va a ser más valioso para las personas con las que trabaja y puede convertirse en una persona que está en la demanda, debido a su experiencia. Cuanto más se aprende, más se ganará.

Gracias por la entrevista.
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