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  • 5 Tips de automatización de marketing para negocios pequeños

    Ana Paula Céspedes 29/03/2017 07:00:55 pm
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    La mayoría de las pequeñas empresas que consideran el uso de la automatización de marketing tienen preocupaciones sobre el presupuesto, tiempo y esfuerzo. ¿Vale la pena? El 79% de sus competidores de alto rendimiento dicen que sí. La automatización de marketing le permite orientar a los clientes adecuados con el mensaje correcto, en el momento adecuado. Esto permite hacer maravillas para su gestión de prospectos, conversiones y ROI a largo plazo. Y, eso no es donde terminan los beneficios.

    Aquí se explica por qué, usted debe comenzar a automatizar su flujo de trabajo de marketing con un software de CRM, además de cómo hacerlo.

    Una palabra sobre la automatización de marketing: preocupaciones y beneficios

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    Pero primero, veamos por qué las pequeñas empresas dudan en hacerlo. ¿Hay algo preocupante? Dado que su presupuesto sigue siendo ajustado, ¿son sabias esas inversiones? Aparte de las preocupaciones sobre los gastos adicionales y el tiempo de preparación inicial, las dos preguntas más frecuentes son: "¿Las ventas se pueden beneficiar, verdaderamente, de la automatización de marketing?" Y "¿Puede esta práctica ayudar a cerrar la negociación?" Según un estudio de Gleanster citado anteriormente, los que usan la herramienta informan que la automatización de marketing no es solo una inversión inteligente, sino que es vital para el éxito futuro. La misma investigación muestra que la automatización puede aumentar su nivel trimestral de prospectos calificados hasta el 120%. El 95% han detectado un aumento significativo en las ventas, con 50% de sus ingresos generados a partir de una base de clientes existente.
    Estas estadísticas justifican bastante los presuntos beneficios de la automatización de marketing:

    • Aumento de la carga de trabajo de marketing
    • Gestión eficaz de prospectos
    • Aumento de los tipos de conversión
    • Mayor valor de vida útil de cada cliente
    Si su estrategia de CRM ya está en su lugar, es hora de empezar a usarlo para los anuncios de redes sociales, envíos de correo electrónico y redireccionamiento también. Estos son los 5 consejos de automatización de marketing que cada pequeña empresa, centrada en el cliente, puede emplear.


    1. Anuncios automatizados de Facebook

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    La gestión de la relación con el cliente se refiere a la práctica de organizar y seguir las interacciones con clientes potenciales y convertidos. El software de CRM genera y almacena información sobre prospectos y clientes existentes, que luego se pueden utilizar para publicidad, campañas de marketing y retargeting.

    Cada vez que un cliente potencial hace un punto de contacto con su marca, el CRM lo detecta. Si alguien está, suficientemente, interesado en sus productos o servicios como para ponerse en contacto con su helpdesk, visitar su página de destino o suscribirse a su lista de correo electrónico, la información se almacena automáticamente en el software.

    Soluciones de CRM inteligentes como Bitrix24 le permiten aprovechar estos contactos para la automatización de marketing. Una vez que entran en la base de datos, las direcciones de correo electrónico y números de teléfono se pueden fusionar con las cuentas de Facebook de los prospectos. Cada vez que inicien sesión, su anuncio automático estará esperando. Cuando, finalmente, eligen profundizar en el embudo de ventas y realizar una compra, el CRM cambiará su estado y dejará de mostrarles anuncios, lo que le ahorrará dinero.

    2. Automatización de email marketing


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    Lo mismo ocurre con las campañas de correo electrónico. Un informe de eMarketer encontró que los comerciantes B2C que han aprovechado la comercialización automatizada de correo electrónico han aumentado sus tasas de conversión en alrededor de un 50%. Ésta es, de hecho, la forma más comúnmente usada de la automatización de la comercialización entre negocios, grandes y pequeños.

    Construir una lista de correo electrónico es importante por muchas razones. Los mensajes transaccionales pueden aumentar sus ingresos hasta 6 veces, ya sea que los envíe a sus clientes potenciales o actuales. De una vez, mejoran la generación de prospectos y la nutrición, la conversión y la retención de clientes.

    Sin embargo, el marketing por correo electrónico no es eficaz sin la automatización de CRM. Las mejores herramientas son las que le permiten segmentar sus contactos y crear plantillas personalizadas para orientar tanto clientes activos como inactivos.

    De esta manera, su CRM puede emplear automáticamente robocalling o enviar mensajes individuales cada vez que un prospecto toma una acción - un "gracias por suscribir nota", una tarjeta de cumpleaños o una oferta especial, por ejemplo. O bien, puede programar una explosión de correo electrónico y dirigirla a un número de destinatarios como un boletín de noticias. Las posibilidades son realmente infinitas.


    3. Técnicas de Retargeting

    Aunque los anuncios y correos electrónicos de Facebook son ampliamente utilizados para la adquisición de clientes, ambos pueden aprovecharse con éxito para campañas de re-segmentación. En caso de que una parte de su base de clientes se haya quedado en silencio y no haya hecho ninguna compra por un período de tiempo más largo, su software de CRM puede ayudarle con eso, también.

    Un CRM útil no solo almacena información, sino que también rastrea el comportamiento del cliente. En este caso, el software detectará un problema y lanzará automáticamente una campaña de reactivación o un correo electrónico previamente adaptado específicamente a la base de clientes existente.

    Esto suele incluir descuentos para los clientes frecuentes, pero también se puede realizar una venta cruzada o una venta ascendente según los intereses anteriores del cliente y el historial de compras. Algunas soluciones de CRM ofrecen una opción especial de re-segmentación de SMS también - si un cliente no abre su correo electrónico, recibirá un mensaje de texto poco después.

    4. Supervisión automática

    El CRM le permite crear múltiples embudos de ventas para diferentes productos y servicios, por lo que puede administrar cada uno de ellos por separado. De esta manera, puede tener una visión general y clara de todo el proceso de ventas, incluyendo la consolidación de prospectos antes de las ventas y la retención de clientes post-venta.

    Más importante aún, una solución de CRM confiable puede prevenir las fugas de embudo de ventas mediante la automatización de la supervisión. Siempre que hay un lider latente que no ha sido abordado por un representante de ventas o redirigido por su equipo de marketing, los supervisores serán notificados.

    Sin embargo, la automatización no puede eliminar el error humano, pero puede detectarlo a su debido tiempo. Cuanto antes se informen a los supervisores sobre la supervisión, más pronto podrán tomar medidas.

    5. Gestión eficaz de tareas

    No solo se puede ver tanto el progreso de la transacción como sus respectivas etapas al echar un vistazo a su embudo de ventas de CRM, pero también puede dejar toda la gestión del ciclo de vida del cliente a la automatización.
    Cada vez que un prospecto se acerca un paso más a la compra, el estado del trato cambiará automáticamente sin ninguna participación de su parte. Una vez que la perspectiva se convierte y la factura es pagada, por ejemplo, el CRM cambiará el estado y creará una tarea de entrega.

    Se crea una tarea diferente cuando se cumplen ciertos criterios. Sea que una nueva suscripción de correo electrónico que actualiza un prospecto en una inactiva en un hot lead o una orden que mejora el estado de un cliente de un comprador de una sola vez a un potencial regular, sus representantes de ventas serán informados. Esto les permite tomar acciones rápidas, mejorando así la eficiencia de su servicio y aumentando el valor de vida de cada cliente.

    La automatización de la comercialización de CRM garantiza mucho más que una gestión sin esfuerzo de la carga de trabajo. Lo que es más importante, optimiza su presupuesto y las inversiones de tiempo en cada etapa del ciclo de vida del cliente, garantizando así un crecimiento suave y sin trabas.


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