Canales Abiertos Renovados en Bitrix24

Queridos amigos,

Les presentamos las nuevas funciones de los Canales Abiertos, con la disponibilidad del agente, las notificaciones y más.

Poner en espera los canales abiertos

La nueva opción le permite verificar la disponibilidad de agentes para asignar la tarea de la manera correcta.
 

Vacaciones / día de trabajo

Hemos cambiado completamente la redistribución de las conversaciones en función del estado del agente. Cuando el agente no está disponible (vacaciones / fin del día laboral), las solicitudes se asignan a otro gerente que se encuentra activo en la cola.

Notificaciones de chat

Si la conversación se ha eliminado o redirigido, se mostrará la información correspondiente en el historial de chat.
 

Pin  / bloqueo de la conversación

Esta opción pospone el tiempo de cierre automático de la conversación durante una semana y bloquea esta conversación como la suya. Ni el final de la jornada laboral ni el inicio de las vacaciones provocarán la asignación al otro agente en la cola. 

¡Esperamos que te gusten estas actualizaciones!

Su equipo,
Bitrix24