En la era de la comunicación inmediata, tus clientes esperan respuestas ágiles, sin importar el canal que utilicen para contactarte. Por eso, convertir tus redes sociales y apps de mensajería en un único espacio de trabajo es una ventaja competitiva real.
Con la funcionalidad Canales abiertos de Bitrix24, puedes integrar en un solo lugar los siguientes canales:
Chat en vivo
Facebook: mensajes
Facebook: comentarios
Bitrix24.Network
Edna.io WhatsApp
WhatsApp instantáneo
Viber
Instagram para negocios
Instagram Direct
Telegram
Apple Messages for Business
Centralización eficaz: todas las consultas llegan directamente a tu chat de Bitrix24 y se muestran en una sola bandeja, sin necesidad de cambiar de plataforma.
Gestión organizada: puedes configurar cómo responder a cada mensaje según tus flujos de trabajo internos.
Escalabilidad futura: la lista de canales compatibles sigue creciendo, conforme más servicios habiliten su API pública.
Seleccionas y conectas los canales desde la sección de Canales abiertos en Contact Center.
A partir de ese momento, todos los mensajes entrantes se envían como solicitudes a tu chat de Bitrix24.
Desde allí, tu equipo responde, asigna tareas o canaliza las interacciones según tus procesos internos.
Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la productividad del equipo, reduciendo el tiempo de respuesta y evitando la dispersión de información.
Para conocer más sobre cómo activar y configurar esta herramienta, revisa el artículo completo en el Helpdesk: Conectar canales abiertos