Implementar Bitrix24 es solo el primer paso de la transformación digital. El verdadero reto comienza cuando toda la organización incorpora la plataforma a su trabajo diario. Sin procesos claros, capacitación continua y acompañamiento, incluso la solución más completa puede terminar utilizándose solo de forma parcial.
Para profundizar en este tema, conversamos con Vanguardia Lab, Partner Gold de Bitrix24 en Latinoamérica, que acompaña a empresas de distintos sectores en sus procesos de transformación digital mediante consultoría, implementaciones personalizadas, integraciones y programas de formación. En esta serie de cuatro podcasts, su equipo comparte las claves para conseguir una adopción real de Bitrix24 y aprovechar todo el potencial de la plataforma.
Antes de hablar de implementación y capacitación, merece la pena conocer a Vanguardia Lab. En este episodio presentan su metodología de trabajo y explican cómo ayudan a empresas de distintos tamaños y sectores a impulsar su transformación digital mediante una implementación de Bitrix24 adaptada a cada negocio.
En este episodio descubrirás la importancia de:
analizar los procesos de negocio antes de implementar el CRM;
adaptar Bitrix24 a las necesidades reales de cada empresa;
integrar la plataforma con otras herramientas, como ERP, telefonía o Meta;
acompañar a los clientes durante todo el proceso de adopción de Bitrix24 mediante V Academy, su plataforma de formación online.
Cada empresa tiene procesos diferentes, incluso dentro del mismo sector. Por eso, una implementación personalizada permite que Bitrix24 se adapte al negocio y no al revés.
Muchas organizaciones completan la implementación de Bitrix24, pero solo utilizan una parte de sus funcionalidades. En este episodio se explica por qué la tecnología, por sí sola, no garantiza el éxito y qué factores permiten convertir la plataforma en una herramienta de uso diario.
Durante la conversación se aborda la importancia de:
definir procesos claros antes de la implementación;
establecer reglas comunes para todos los usuarios;
integrar Bitrix24 en las operaciones cotidianas;
acompañar el cambio con una metodología estructurada.
Cuando la plataforma forma parte del flujo de trabajo de toda la organización, aumenta la adopción de Bitrix24 y resulta mucho más sencillo aprovechar todas sus capacidades.
En la práctica, esto significa que cada miembro del equipo trabaja siguiendo los mismos procesos, con la información centralizada y sin depender de herramientas externas o métodos improvisados.
La transformación digital no depende únicamente de la tecnología. También requiere preparar a las personas para nuevas formas de trabajar. Este episodio explica por qué muchos proyectos de implementación de Bitrix24 no alcanzan los resultados esperados cuando no existe un plan de formación y acompañamiento continuo.
En este episodio se explica cómo:
preparar a los equipos para el cambio;
impulsar una adopción de Bitrix24 sostenible;
evitar que los usuarios abandonen la plataforma;
reforzar el aprendizaje más allá de la formación inicial.
La capacitación continua ayuda a que los equipos incorporen nuevas funcionalidades de manera progresiva y mantengan el uso de Bitrix24 a largo plazo.
Pensemos en una empresa que organiza una única sesión de formación tras la implementación del CRM. Con el tiempo, muchos empleados vuelven a sus antiguos hábitos. Un proceso de aprendizaje continuo facilita que el cambio se consolide y que la plataforma se utilice realmente en el día a día.
Una buena implementación de Bitrix24 necesita una formación igual de sólida. En este episodio, Vanguardia Lab presenta V Academy, una plataforma de capacitación 100% online diseñada para acompañar a los usuarios en cada etapa del aprendizaje de Bitrix24.
Durante el episodio conocerás cómo V Academy puede:
ofrecer rutas de aprendizaje por niveles;
combinar teoría, práctica y simulaciones;
evaluar el progreso de cada usuario;
adaptarse a las actualizaciones continuas de Bitrix24.
Gracias a este enfoque, las empresas consiguen una adopción de Bitrix24 más rápida y sostenible, mientras que los usuarios desarrollan los conocimientos necesarios para utilizar la plataforma con mayor autonomía y confianza.
Por ejemplo, cuando un nuevo empleado se incorpora a la empresa, puede seguir un itinerario de aprendizaje, practicar en un entorno seguro y avanzar paso a paso hasta dominar las herramientas que utilizará en su trabajo diario.
La implementación de Bitrix24, la capacitación, la gestión del cambio y el acompañamiento forman parte del mismo proceso. Estos cuatro podcasts muestran que el éxito de un proyecto de transformación digital no depende únicamente de la tecnología, sino también de las personas, de los procesos y de una estrategia de adopción de Bitrix24 bien definida.
Si quieres descubrir cómo conseguir que tu empresa aproveche todo el potencial de Bitrix24, esta serie de conversaciones con Vanguardia Lab, Partner Gold de Bitrix24, ofrece ideas prácticas y recomendaciones basadas en la experiencia de proyectos reales.