Write first in WhatsApp PRO. iQteco

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Requisitos previos
Permisos de administrador en Bitrix24.

Cualquier plan de Bitrix24 que incluya Open Lines y CRM.

Un número activo de WhatsApp en un teléfono con acceso a internet (para vincularlo mediante código QR).

(Opcional) Permisos de crm/im, si necesitás autocompletado desde el CRM y automatizaciones más avanzadas.

Instalación desde el Marketplace
Abrí Bitrix24 → Aplicaciones (Marketplace).

En la barra de búsqueda, escribí “Write first in WhatsApp PRO. iQteco” y abrí la página de la aplicación.

Hacé clic en Install y confirmá los permisos solicitados:

Obligatorio: imopenlines (Open Lines)

Opcionales: crm, im, user (para funciones avanzadas)

Después de la instalación, la aplicación se abrirá en un iframe integrado en Apps → My apps.

Configuración inicial (primer inicio)
Creá una instancia de WhatsApp dentro de la aplicación (botón “Add instance”).

Autorizate mediante código QR: abrí WhatsApp en tu teléfono → Linked devices → Link a device → escaneá el código QR en la aplicación.

Vinculalo a una Open Line: en la ficha de la instancia, elegí la Open Line de Bitrix24 que debe procesar ese número.

Esperá hasta que la instancia muestre el estado “Connected”. La aplicación marcará la línea como configurada.

Uso de la integración
Trabajá a través de Open Lines: los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen como diálogos en Contact Center → Open Lines → Dialogs; los operadores responden desde el chat de Bitrix24.

Iniciar una conversación desde el CRM (opcional): abrí Contact/Lead/Deal → hacé clic en “WhatsApp: write” en la barra superior → elegí la línea/número, ingresá el teléfono y el mensaje → Send. El diálogo se crea automáticamente en Open Lines y se vincula a la ficha del CRM.

Archivos y multimedia: enviá y recibí imágenes, videos, documentos y audios directamente en el chat. Los estados de entrega y lectura se muestran en Bitrix24.

Varios números y grupos: agregá instancias adicionales (números) y, si es necesario, respondé en chats grupales de WhatsApp desde Open Lines.

Consejos y limitaciones
Mantené el teléfono con WhatsApp conectado a internet (sesión del dispositivo vinculado).

Usá una sola instancia por cada Open Line para que el enrutamiento sea predecible.

Para envíos masivos o campañas de marketing, usá CRM Marketing con listas de usuarios con opt-in y cumplí las políticas anti-spam de WhatsApp.

Los archivos grandes están limitados por las restricciones de WhatsApp; las llamadas de voz y videollamadas no están soportadas.

Solución de problemas
No aparecen diálogos: verificá el estado de la instancia (Connected), la vinculación con Open Line (1:1) y que el teléfono tenga conexión a internet.

No aparece el botón “WhatsApp: write”: reinstalá la aplicación o pedile al administrador que vuelva a adjuntar los placements; otorgá permisos crm/im si necesitás autocompletado.

Formato de número incorrecto: ingresá el número en cualquier formato legible; la aplicación lo convertirá automáticamente al formato +números.

Eliminación / Reinstalación
Andá a Apps → My apps → Gogocrm Connector → Remove. Si hace falta, instalá nuevamente la aplicación desde el Marketplace; podés volver a vincular el mismo número de WhatsApp.