Centro de contacto

Bitrix24 reúne todos los canales de comunicación de tus clientes en un solo panel llamado Centro de contacto. Al estar integrado con el CRM, te permite rastrear fácilmente todas las interacciones de tus clientes y recopilar los datos de marketing procesables.

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Contact Center

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RRHH y Automatización

Contact Center

Eje central para todos tus canales en las redes sociales

En vez de cambiar entre todos tus perfiles comerciales de Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber y otras plataformas, disfrutarás un centro único donde puedes monitorear fácilmente la actividad de tus clientes, responder mensajes y comentarios, analizar datos y recopilar estadísticas.

Bitrix24 CRM + Instagram

Esta integración oficial te permite ofrecer a tus clientes una experiencia de compra nativa, a la vez que te permite administrar todas las interacciones (incluidos los pagos) directamente en Bitrix24.

Bitrix24 + Facebook

Conecta tu perfil de Facebook a nuestro Centro de contacto y responde a los mensajes de tus clientes directamente en Bitrix24 Messenger.

Bitrix24 + WhatsApp

Ofrece a tus clientes más opciones para conectarse con tu empresa habilitando el widget de WhatsApp en tu sitio web.

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Instagram

Viber

Bitrix24.Network

Integración de anuncios para prospectos en Facebook

Bitrix24 CRM + Instagram = Más ventas

Si utilizas Instagram para vender tus productos/servicios en línea, esta integración llevará tus ventas a un nivel completamente nuevo.

Integración oficial

Conecta tu perfil de Instagram con tan solo unos clics y comienza a escalar tu negocio en Instagram como nunca antes.

Experiencia de compra fluida para tus clientes

Tus clientes pueden comprar tus productos, hacer pedidos y pagarlos sin salir de la aplicación, todo dentro de Instagram.

Experiencia de ventas fluida para ti

Administra todo el proceso de ventas en Bitrix24 CRM. Responde mensajes directos, comparte imágenes de productos y envía enlaces de pago.

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Chat en vivo para tu sitio web

Un widget de chat en vivo que puedes colocar en tu sitio web para ofrecer soporte instantáneo y servicio al cliente a tus visitantes. Todos los cuadros de diálogo se guardan en tu CRM y, si son clientes recurrentes, el sistema los reconocerá.

Reglas, enrutamientos y transferencias de conversaciones

Utiliza la configuración predeterminada o crea un conjunto personalizado de reglas para administrar, enrutar y distribuir los chats de los clientes entre los miembros de tu equipo.

Evaluaciones de clientes y supervisores

Cada conversación puede ser evaluada por un cliente y/o el supervisor de tu equipo. Los datos se mostrarán en el Centro de contacto.

Respuestas predefinidas

Crea un conjunto de respuestas almacenadas que se utilizarán para mantener a los clientes en espera cuando tu equipo de atención al cliente no esté disponible.

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Informes avanzados

Horario laboral

Bienvenido

Opción de devolución de llamada

Reglas de espera y demostración

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Telefonía

La telefonía de Bitrix24 te permite alquilar números de teléfono locales, crear extensiones de números de teléfono internos para tus empleados, configurar la cola y el desvío de llamadas, y más.

Solución de telefonía VoIP mejorada

La telefonía de Bitrix24 cuenta con seguimiento de llamadas, enrutamiento, reenvío, filtrado, transcripción, grabación y mucho más.

Integración con Bitrix24 CRM

Las llamadas pueden grabarse y agregarse las negociaciones en el CRM. Las llamadas entrantes se reenvían a un representante de ventas responsable de un prospecto en particular.

Telemarketing avanzado

Puedes ejecutar un marcador automático, instalar un widget para devolver llamadas en tu sitio web, enviar solicitudes de devolución de llamada, utilizar transmisiones de voz y SMS.

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Haga/reciba llamadas 24 horas al día, los 7 días de la semana

No se requiere equipo ni software adicionales

Más barato que Skype o Zoom

Suite completa de VBMA

IVR (Sistema de respuesta interactiva)

Más info

Redes sociales + Messengers

Conecta todos tus mensajeros y perfiles comerciales de las redes sociales al Centro de contacto para administrar los canales de comunicación de tus clientes de manera más fácil y eficiente.

Comunicación con el cliente

Conecta tu Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. para una comunicación rápida y fácil con los clientes.

Administra tus perfiles de redes sociales desde Bitrix24

Todas las interacciones con tus clientes se realizan, se guardan y se analizan a través de un único panel.

Analíticas y estadísticas

Mide la actividad por canal, día/hora, tiempo de respuesta promedio, satisfacción del cliente y carga máxima.

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Integración empresarial con Instagram

Integración con Apple Business Chat

Integración de anuncios para prospectos en Facebook

Formularios Web

Herramientas de participación del cliente

Más info

Correo electrónico, SMS y llamadas de voz

Los canales de comunicación con el cliente, demostrados, innovadores y más populares también se incluyen en tu Centro de contacto omnicanal de Bitrix24.

Servicio de asistencia clásico

Conecta tus buzones de correo con el Centro de contacto de Bitrix24 con un solo clic para recibir y administrar todos tus correos electrónicos en un solo lugar.

SMS

Lleva a cabo campañas de SMS enviando fácilmente mensajes de texto promocionales a los contactos de tu base de clientes.

Llamadas de voz

Si tienes PBX de oficina/nube o troncal SIP, puedes alquilar un conector SIP para hacer llamadas telefónicas gratuitas y pagar solo por las llamadas salientes con tus tarifas actuales.

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