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El IVR ya está disponible para los usuarios de telefonía de Bitrix24

Ana Paula Céspedes
8 de Abril de 2017
Última actualización: 24 de Diciembre de 2018
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología que permite a la telefonía de Bitrix24 y al CRM interactuar con sus clientes a través de la entrada de teclado.

Si recibe un gran volumen de llamadas entrantes, puede ser útil tener el sistema IVR filtrado para usted y el enrutamiento de estas llamadas al destino deseado.

Otro escenario de caso de uso popular se da cuando el cliente necesita obtener alguna información básica y la participación del operador de llamada humana no es necesario. En estos casos, puede grabar la respuesta del mensaje de voz y reproducirlo en el cliente.

Opciones de IVR en Bitrix24:

  • Transferir la llamada del cliente al operador en particular o a la lista de operadores
  • Redirigir las llamadas a otro número de teléfono (fuera del sistema de telefonía de Bitrix24)
  • Los clientes pueden ingresar un número de extensión para llegar a una persona en particular.
  • Dejar un mensaje de voz
  • Repetición del registro del menú de voz
  • Salir del menú de voz (la llamada se procesará en función de los ajustes de números de teléfono configurados)
  • Ir a otro nivel de menú de voz
Cómo configurar el IVR

Importante: debe configurar el número de telefonía principal antes de ir al ajuste de IVR.

Ir a Telefonía> Más> Configurar IVR.

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Puede elegir entre 2 fuentes de menú de voz: archivo de audio o texto. Si elige añadir texto, se les hablará a los llamantes siempre que lo alcancen por teléfono (se puede configurar idioma, voz, velocidad y volumen).


Para realizar la acción, si no se pulsa ningún botón
, se tienen 2 opciones: salir del IVR o repetir grabación de menú de voz.

Los botones del teléfono deben configurarse como botones de acciones.

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La lista de opciones disponibles incluye:
  • Reenviar al colaborador
  • Reenviar a cola
  • Reenviar al número externo
  • Ingrese el número de extensión del empleado
  • Dejar mensaje de correo de voz
  • Repetir la grabación del menú actual
  • Salir de IVR
Grupos de operadores IVR (colas)

Si ha configurado el desvío de llamadas para los botones de acciones de IVR, puede configurar los grupos de operadores en Telefonía> Más> Ajustes de telefonía> Grupos (Colas).

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Aquí puede seleccionar usuarios de Bitrix24 que contestarán llamadas al número seleccionado. Especifique el método de distribución de llamadas y el número de timbres para esperar hasta redirigir una llamada al siguiente usuario en la cola.

La opción IVR está disponible para los suscriptores del plan Bitrix24 Standard (dos niveles) o Professional (niveles ilimitados) solamente.
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