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Lista de chats en Contact Center en Bitrix24

Lista de chats en Contact Center en Bitrix24
Vera Bondarouk
27 de Mayo de 2019
Última actualización: 27 de Mayo de 2019
Queridos amigos,

Hemos agregado la opción del listado de todas las conversaciones del Contact Center en Bitrix24. Ahora puede filtrar según:

  • Cliente en espera de respuesta del operador (el cliente envió un mensaje y está esperando a que el operador responda);
  • El operador respondió (se espera el cierre automático del chat);
  • Conversación cerrada.
Para que los empleados puedan ver la lista de chats, hay que configurar los permisos de acceso. De forma predeterminada, hay roles de Administrador, Director ejecutivo y Gerente.

La configuración de los permisos de acceso para Canales Abiertos está disponible únicamente para los suscriptores del plan Bitrix24 Standard o Professional. Si desea leer más información, por favor visite nuestro Help Desk.

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