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Configuración del formulario “Devolución de llamada”

Alejandra Carrillo
24 de Octubre de 2016
Última actualización: 24 de Diciembre de 2018
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El nuevo widget de sitio web Bitrix24 ofrece 3 nuevas opciones: chat en línea, formularios web y formularios de devolución de llamada. Devolución de llamada es un formulario web preestablecido que sus visitantes pueden llenar para solicitar una devolución de llamada de parte de equipo. Se puede encontrar bajo CRM > Formularios del CRM > Formularios Preestablectidos > Formulario de devolución de llamada.

* Con el fin de crear un nuevo formulario de devolución de llamada por favor active la opción de devolución de llamada en la página de configuración de formularios web:

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Puede acceder rápidamente a la página de configuración del formulario web de devolución de llamada desde el Widget Devolución de llamada > Configurar:

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Por favor, utilice la página de configuración de formulario de devolución de llamada Web para configurar los nombres de los campos, los mensajes por defecto y nombres de las pestañas.

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Navegue para después enviar la configuración de acción para agregar mensajes de envío de formularios personalizados.

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El campo "teléfono" en el formulario de devolución de llamada está asociado con el teléfono presentado en los prospectos de Bitrix24. Esto significa que todos los nuevos números de teléfono enviados a través de este formulario de devolución de llamada se añadirán automáticamente a su CRM Bitrix24 como nuevos prospectos. Si el número de teléfono que se envía a través del formulario de devolución de llamada ya existe en su CRM - No se creará un nuevo prospecto - y se le asignará una actividad de devolución de llamada al usuario responsable del cliente identificado.

El número de teléfono desde el que se realizará la acción de devolución de llamada - es el número de su teléfono conectado en la sección de telefonía Bitrix24 (número alquilado o conectado a PBX). Si tiene varios números de teléfono configurados por favor elegir cuál de ellos se utilizará para las devoluciones de llamada.

* El enrutamiento de llamadas se debe configurar en Telefonía> Números de teléfono.

Además, puede establecer un mensaje de texto que se reproducirá a la persona responsable antes de la llamada (configuración de formularios web de devolución de llamada). El gerente de ventas debe responder esta llamada - es una devolución de llamada a su cliente - tenga en cuenta que se trata de una llamada saliente se nos cobrará por ella.

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Cómo funciona la devolución de llamada


1. Su cliente deja un número de teléfono en el formulario de devolución de llamada en la página web

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2. Su gerente de ventas recibe una llamada entrante marcada como "devolución de llamada". Si el gerente de ventas coge la llamada, ésta será redirigida a otros usuarios configurados en ajustes del número de teléfono "cola".

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3. Cuando el gerente de ventas coge la llamada - se hace una llamada saliente a su cliente.

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4. Todos los formularios de devolución de llamada llenos se añaden a los prospectos de Bitrix24 automáticamente.

*Los formularios de devolución de llamada se basan en los formularios web de Bitrix24 CRM.
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