Gestión comercial de ventas

En el mercado, existen diferentes propuestas de plataformas concebidas para almacenar, procesar y analizar datos sobre los prospectos, los leads y los clientes. Estas favorecen el trabajo general del departamento de ventas al automatizar tareas que, de otra manera, deberían realizarse de forma manual.

La gestión comercial de ventas es una de las actividades de mayor importancia para una compañía. Al fin y al cabo, la consecución de los objetivos y, por ende, el alcance del éxito depende del correcto manejo de todas las relaciones comerciales llevadas a cabo en el contexto organizacional. En esto influyen tanto las comunicaciones interdepartamentales como la comunicación y la gestión de las relaciones con los clientes.

Sin lugar a dudas, la gestión de ventas es uno de los grandes pilares que permite agregar valor a la propuesta comercial y diferenciarse de la competencia. Por lo tanto, debería encontrarse en el centro de las estrategias empresariales y, para ello, resulta fundamental contar con un software especializado que contribuya al orden, a la clasificación, a la conversión de datos en conocimiento y, también, al control y seguimiento.

Software para la gestión comercial de ventas

En el mercado, existen diferentes propuestas de plataformas concebidas para almacenar, procesar y analizar datos sobre los prospectos, los leads y los clientes. Estas favorecen el trabajo general del departamento de ventas al automatizar tareas que, de otra manera, deberían realizarse de forma manual.

No obstante, a la hora de escoger un software para la gestión de ventas y espacios comerciales lo ideal es optar por una plataforma integral que aúne en una única aplicación diversos aspectos de las operaciones diarias y las tareas habituales. Bitrix24 es un espacio de trabajo colaborativo que engloba todo lo necesario para el desarrollo de las actividades comerciales a largo plazo.



Gestión de prospectos más sencilla

Los potenciales clientes se comunican con la empresa de las maneras más diversas, ya sea a través de la página web, las redes sociales, en persona o por teléfono. Cada uno de estos contactos es una oportunidad a corto, mediano y largo plazo de lograr una venta e, incluso, la fidelización del cliente.

Bitrix24 incluye un completo CRM que almacena toda la información referida a cada toma de contacto de una persona con la empresa, además de permitir la importación de listados (y también la exportación de los datos), la creación de prospectos de repetición, señalar la presencia de prospectos duplicados para su gestión e indicar la conversión de un prospecto a negociación o cliente.

Creación de cotizaciones en un solo paso

Captar la atención del cliente con acciones promocionales es otro de los grandes desafíos a los cuales se enfrenta el equipo de ventas, sobre todo en aquellos casos en los que se busca aumentar la productividad a través de la personalización de la oferta.

El CRM de Bitrix24 brinda la posibilidad de crear cotizaciones o presupuestos que tienen como finalidad atraer la atención de un cliente o un grupo de clientes para animarlo a llevar a cabo una compra concreta. Las cotizaciones o presupuestos se generan directamente en la plataforma en solamente unos clics.

Generación de facturas con plantillas

Una de las actividades más engorrosas del trabajo del departamento de ventas es la creación y el envío de las respectivas facturas a los clientes. Por otra parte, es fundamental que esta actividad se desarrolle con minucia y cada recibo de venta se almacene ordenadamente.

Un software de gestión comercial de ventas como Bitrix24 facilita la tarea de los agentes comerciales a través de la creación rápida y sencilla de facturas que incluyen, si así se desea, sellos y firmas. Las facturas pueden enviarse de manera directa por email al cliente, a través del CRM, o descargarse en PDF. Asimismo, se puede integrar un enlace para pago online en la misma.

Embudo de ventas completo

Bitrix24 facilita la visualización de los prospectos y clientes a través de un embudo de ventas que muestra el número de negociaciones en cada etapa, tanto en un diagrama con colores que señalan cada estado, como en una tabla.

Esta funcionalidad no solamente brinda información sobre la situación de cada lead y su relación con el departamento de ventas, sino también sobre las negociaciones fallidas. Así, es posible analizar las causas de esas fallas y tomar decisiones informadas al respecto.

Reglas de automatización para la gestión comercial

Cada vez que se incorpora un nuevo prospecto al CRM de Bitrix24, el sistema pone a trabajar las reglas de automatización previamente especificadas para, de esa manera, crear una determinada tarea, programar una llamada, una reunión o enviar un e-mail.

La configuración de las reglas de automatización es una práctica manera de disminuir el trabajo repetitivo de los agentes comerciales para permitir que se enfoquen en aquellas tareas de vital importancia para conseguir, finalmente, las ventas que están buscando.

Widget en el sitio web

La completa integración de Bitrix24 con el sitio web a través de un widget de fácil inclusión en el mismo favorece la gestión comercial de ventas. La colocación de esta aplicación es una manera práctica de permitir a los potenciales clientes que se comuniquen con la empresa y soliciten información.

Este widget permite visualizar las diferentes formas de contacto existentes. Así, el target puede comunicarse con el departamento de ventas a través del correo electrónico, el chat o, incluso, las llamadas telefónicas. Por supuesto, a este fin será necesario contar con un entrenado servicio de atención al cliente.

Informes y análisis comerciales

El control de la gestión comercial de manera constante y regular permite detectar las problemáticas existentes y atacarlas de forma oportuna para solventarlas y aumentar las ventas. El CRM Analytics de Bitrix24 permite filtrar la información almacenada según los campos estándar o personalizados.

Así, podrás acceder fácilmente a los reportes de pedidos (enviados o en tratamiento), el análisis de prospectos y ventas, el informe sobre el embudo de ventas e, incluso, reportes pormenorizados sobre el rendimiento de cada comercial de ventas. Por supuesto, es posible desglosar la información en otros campos según tus necesidades. 

Análisis de las tendencias de ventas

El Business Intelligence, o CRM Analytics, contribuye al crecimiento de la compañía a través del análisis pormenorizado de los datos ingresados. Es decir que no se trata simplemente de una plataforma de almacenamiento de información, sino de procesamiento y análisis.

Una de las funciones más interesantes de Bitrix24 para la gestión comercial de ventas es la posibilidad de generar proyecciones detalladas de tendencias de ventas. Con los datos de las ventas realizadas, cada interacción del cliente con la empresa, y el desempeño de cada empleado, entre otros, el software puede proyectar las ventas en un determinado periodo a futuro.

Creación de campañas de marketing

Las plataformas integrales de CRM como Bitrix24 favorecen el trabajo conjunto de ventas y marketing. Particularmente, es posible crear campañas de marketing, con segmentación de la base de clientes, en solo un par de clics en Bitrix24.

Según los objetivos que persigas, puedes crear campañas de marketing a través del correo electrónico, los mensajes de texto (SMS), las llamadas de audio, los servicios de mensajería o la difusión de voz utilizando las plantillas incluidas dentro de la plataforma, o creando las tuyas propias, y segmentando los prospectos según las necesidades de tu empresa.

Configuración de la publicidad

Sin lugar a dudas, la gestión de ventas incluye la captación de posibles clientes mediante los medios de comunicación más diversos. Entre ellos, destaca la publicidad en internet y en redes sociales. Por este motivo, la integración con Facebook Ads e Instagram Ads cobra una gran importancia.

Bitrix24 se integra de manera total con ambas plataformas. De hecho, es posible ejecutar los anuncios tanto en Facebook como en Instagram desde tu central de Bitrix24. Tras conectar tu cuenta publicitaria, podrás configurar tus ads, enviarlos a verificación, moderarlos y conseguir nuevos clientes, cuya información se incorporará de forma directa a su base de datos.



Sales Center

Captar la atención del target y convencerle de llevar a cabo una compra es una tarea que insume una gran cantidad de recursos, tanto económicos como materiales y humanos. Por ello, la simplificación de los modos de pago es esencial para evitar que el cliente abandone la compra en el último momento.

Los suscriptores de los planes Start+, CRM+, Standard y Professional de Bitrix24 cuentan con un Sales Center que simplifica la forma de pago al permitir que los clientes paguen un pedido directamente a través del chat, mediante el envío de un SMS o ingresando su número de teléfono. 

Comunicación del equipo de ventas

El correcto funcionamiento del equipo de ventas requiere una comunicación fluida y bidireccional entre los miembros del equipo y, también, con los supervisores. Por este motivo, recurrir a un software integral es la mejor opción para centralizar tanto la base de datos como la comunicación.

Bitrix24 incluye herramientas para realizar chats grupales (públicos/privados), videollamadas en HD (entre dos usuarios o hasta 24 personas), compartir pantalla, llamadas de voz e, incluso, la posibilidad de llevar a cabo llamadas grupales en el móvil.

Soporte al cliente

Otro de los pilares de la gestión de ventas es responder de manera rápida y certera a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes y potenciales clientes. Para ello, es necesario contar con las herramientas adecuadas que faciliten la atención al cliente.

Bitrix24 ofrece soporte técnico clásico de tickets con prioridad y estados asignados, y un centro de contacto multicanal con call center, atención por e-mail y chats en vivo. Además, cuenta con una integración total con servicios de mensajería como Facebook, Instagram, Skype, Viber, Telegram y muchos otros.

Gestión comercial de ventas eficiente con Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma colaborativa que incluye todas las herramientas necesarias para una eficiente y eficaz gestión comercial de ventas. La utilización de este software facilita la gestión de prospectos a la vez que automatiza acciones y tareas rutinarias que insumen tiempo y, por lo tanto, dinero que podría invertirse en actividades más lucrativas por parte de los agentes de ventas.

Por otra parte, Bitrix24 contribuye a la organización del equipo de ventas a través de su oferta de calendarios para la organización de tareas, las herramientas de comunicación personal y grupal, y la integración con el soporte al cliente. Sin lugar a dudas, se trata de un software pensado para facilitar las tareas del área de ventas. ¡Regístrate ahora y disfruta de todas sus funcionalidades para la gestión comercial de ventas!

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