¿Qué es un contact center?

¿Qué es un contact center?


Cualquier empresa con problemas para establecer una estrategia de marketing efectiva y contactar con sus clientes con éxito se ve favorecida por los servicios de un contact center.

De hecho, si nos preguntamos, qué es un contact center, podemos decir que sirve para ayudarnos a mejorar la notoriedad de la marca, la capacidad de información sobre los productos comercializados y la interacción con los clientes. También resulta especialmente efectivo a la hora de filtrar las bases de datos de clientes, preparando la organización de una buena campaña de marketing.

No debemos olvidar que, en la era digital de las comunicaciones, los clientes solamente entran en contacto con una empresa cuando necesitan cubrir una necesidad fundamental para su proceso de compra. Entonces, ¿qué es un contact center? Si bien es un concepto mucho mas amplio que un call center, puesto que maneja más canales para la recepción/emisión de la información. Así pues, utiliza llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción o emisión de información también se le denomina Comunicaciones Unificadas.

La variedad de esos canales de comunicación que ofrece Bitrix24 es muy grande:

  • E-mail;
  • Teléfono;
  • Redes sociales y mensajeros;
  • Formularios online;
  • Chats en vivo

Gracias a las características que ofrece el centro de contacto sin cargo de Bitrix24, podrá satisfacer a sus clientes en tiempo real, de una manera muy cómoda y sencilla. El centro de contacto sin cargo de Bitrix24 proporciona una completa plataforma de atención al cliente, que incluye ofertas (deals), leads, facturación, marketing por correo electrónico, gestión de ventas, entre otras...

1. Herramientas de Intranet Social

  • Flujo de actividad: informa a los usuarios sobre todos los cambios en su Bitrix24 en tiempo real.
  • Insignias de premio: para que los colegas puedan agradecerse mutuamente y el jefe pueda usar estas señales para distinguir a alguien que ha hecho un trabajo particularmente bueno.
  • Anuncios: si desea que su mensaje llegue a todos sus colegas, puede dar a este mensaje el estado "Anuncio" y enviarlo mediante el flujo de actividad.

2. Herramientas de Gestión de Tareas y Proyectos

  • Listas de verificación y tareas: puede crear una cantidad ilimitada de tareas y proyectos. Utilice etiquetas recurrentes y recurrentes para ordenar las tareas y encontrarlas rápidamente.
  • Dependencias de tareas: si desea crear una dependencia, solo debe arrastrar una flecha de una tarea a la otra.
  • Kanban: las fases de Kanban son personalizables y pueden ser creadas por cada usuario.
  • Informes: si no tiene los informes preparados, puede usar un diseñador de informes para crear de manera flexible cualquier informe o reporte.

3. Comunicación con clientes

  • Los canales de comunicación le permiten conectar las redes sociales y los mensajeros más populares con Bitrix24. Las solicitudes de los clientes de Facebook, Telegram, Skype y otras plataformas, puede recibir y editar de forma inmediata y directa en su Bitrix24.
  • Los formularios online permiten obtener nuevos clientes potenciales, contactos, así como información adicional sobre las personas. Son totalmente personalizables y se pueden utilizar en su sitio web.
  • Además, la comunicación digital online, simple y gratuita de Bitrix24, le ordena toda la información en un solo lugar. También tendrá un historial completo de todos los clientes y su información con las conversaciones en su cuenta protegida.

¡Y muchas otras herramientas muy útiles para su negocio!  ¡Regístrate sin cargo!

El software Bitrix24 se ofrece en 2 versiones:

Versión CLOUD: sus datos serán guardados en servidores correspondientes al país dónde está localizado. Los usuarios pueden usar Bitrix24 sin preocupaciones sin importar dónde se encuentren. Sus datos, información y contraseñas serán protegidas. En caso de una mudanza, también podemos mudarlo de servidor.

Versión ON-PREMISE: con Bitrix24 en Premisa obtendrá el código fuente abierto, y podrá integrar Bitrix24 con otros servicios utilizando la documentación de la API, adaptando así, todo según sus necesidades.


Características básicas

  • Versiones en la nube o su proprio servidor
  • 12 usuarios gratis o $99/mes sin límite
  • 5GB almacenamiento online gratuito
  • Registros ilimitados en el CRM
  • Tareas y proyectos ilimitados
  • E-mail marketing ilimitado
  • API y marketplace
  • Call center gratis
  • CRM móvil
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Servicio de atención al cliente omnicanal

  • Formularios online
  • Mensajero móvil
  • Redes sociales
  • Chat en vivo
  • Telefonía
  • E-mail
      Más info

Informes en el centro de contacto

  • Reglas de reenvío y patrón de espera
  • Ajustes de horario de oficina
  • Revisión por supervisores
  • Respuestas predefinidas
  • Actividades por canal
  • índice de satisfacción
  • Los robots de chat
  • Automatizaciones

Chat en vivo

  • Funciona con todos los sitios web
  • Sitio web o páginas individuales
  • Totalmente personalizable
  • Almacenamiento en CRM
  • Varios idiomas
  • Reglas
  • GDPR

    Más info

Mensajeros sociales

  • Microsoft Bot Framework
  • Facebook messenger
  • Instagram comercial
  • Skype, Slack, Twilio
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Viber

  • Más info

E-mail

  • Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft, etc.
  • La sincronización bidireccional
  • Integración con CRM, tareas
  • Buzón personal y grupal
  • Ajustes personalizados
  • IMAP

  • Más info
Más de 7,000,000+ organizaciones ya están utilizando Bitrix24