Omnicanalidad total: Unificando 10+ redes sociales y telefonía analógica al CRM

Ricardo Ferreira

Coordinador de Marketing y CX, Centro Cultural Paraguayo Americano

Un giro de 180 grados en la atención y satisfacción del cliente

Estado inicial

Integración de todas las áreas de la empresa, dando un giro de 180 grados en la atención y satisfacción del cliente.

Desafío

Hacer una integración en el contacto del cliente con la empresa.

Solución

Se ha conectado satisfactoriamente una central telefónica analógica y se ha hecho funcionar eficientemente desde cualquier elemento del CRM. Un CAC a nivel país, con información al instante, generando una experiencia del cliente inolvidable. Además, se gestionan dos líneas de WhatsApp que maneja un equipo de más de 30 funcionarios, quienes también realizan el seguimiento de las conversaciones entrantes por más de diez redes sociales, correo electrónico corporativo, formularios y páginas web.

Empresa:

Centro Cultural Paraguayo Americano

País/región:

Paraguay

Sector:

Educación

Numero de empleados:

500+

Implementado por el Socio de Bitrix24:

BrainStorm Asesores

Herramientas que nos ayudaron:

Colaboración Contact Center CRM

Sitio web de la empresa:

ccpa.edu.py

Obtén una configuración de Bitrix24 por profesionales locales

Encuentra un socio de Bitrix24 en tu zona y agenda una demostración personal del producto.

Encontrar un socio de Bitrix24 cerca de mí

Historias de clientes relacionadas

Bitrix24 tiene muchas opciones para ser integrado con varias aplicaciones en el Marketplace

A través del CRM podíamos traer un prospecto o cliente y tener su propia “hoja de vida”

Consolidación digital de procesos comerciales, técnicos y metrológicos con Bitrix24

¡Comparte tu historia de éxito con Bitrix24!

Completa un formulario rápido y nos comunicaremos contigo lo más rápido posible.

Envía tu historia