Software para atención al cliente

Bitrix24, como software para atención al cliente, pone a disposición de la empresa todas las herramientas necesarias para una pronta y eficiente respuesta a las dudas, solicitudes y quejas de los clientes.

El acceso a las nuevas tecnologías y la posibilidad de comparación que estas ofrecen ha aumentado el nivel de exigencia de los clientes. Los prospectos se toman su tiempo para decidir una compra, evaluar diferentes propuestas y realizar todas las preguntas necesarias, así como reclamar en caso de no sentirse satisfechos. Por este motivo, un software para atención al cliente se convierte en una herramienta básica para cualquier empresa.

La gestión de la atención al cliente puede resultar sumamente compleja si se carecen de los instrumentos necesarios para responder de manera pronta y eficiente a las dudas, las solicitudes y las quejas de los clientes. El uso de una plataforma diseñada a tal fin puede favorecer la productividad y, por lo tanto, mejorar tanto la satisfacción final como la percepción de marca.

* Tenga en cuenta que la información puede haber cambiado desde la publicación. Para ver precios y características actuales, visite la página de precios de Bitrix24.

Qué es un software para atención al cliente

Un software para atención al cliente es una solución que proporciona herramientas para la comunicación con el cliente y prospectos, y recoge y almacena los datos del target, incluidas las interacciones con el mismo. A través de la plataforma, es posible acceder a todas las consultas realizadas por un cliente concreto y conocer, así, cuáles son sus necesidades, deseos y solicitudes.

En el mercado, existen diferentes clases de softwares que facilitan la tarea del Departamento de Atención al Cliente al ofrecer diferentes funcionalidades. Algunos sistemas incluyen centros de contacto que permiten la recepción de consultas solamente a través de llamadas telefónicas o correo electrónico, mientras que otras como Bitrix24 posibilitan además una gestión integral de la relación con los clientes.

Software para atención al cliente gratis

Quienes se pregunten cómo gestionar la atención al cliente de manera eficiente deberían tomar en consideración la adopción de una plataforma integral que englobe diferentes herramientas de administración de clientes y soporte.

Bitrix24 ofrece una plataforma de gestión para la atención al cliente gratuita que resulta perfecta para las pequeñas y medianas empresas e, incluso, para los trabajadores independientes y los emprendedores. Por supuesto, también es posible contratar una suscripción de pago para acceder a un mayor número de funcionalidades.

Soporte técnico clásico

Algunas empresas reciben una enorme afluencia de contactos diarios de parte de clientes y de potenciales clientes y, por lo tanto, necesitan un sistema que posibilite la calificación de dichas solicitudes para su posterior respuesta.

Bitrix24 engloba un servicio de soporte técnico clásico a través de tickets con prioridad y estados que fomenta la colaboración dentro de un equipo de trabajo, al permitir que diferentes activos se ocupen de la misma incidencia con acceso a la totalidad de las solicitudes y comunicaciones previas de cada cliente con el servicio de atención al cliente.

Centro de contacto multicanal

El software para atención al cliente de Bitrix24 es un centro de contacto multicanal con call center, atención por correo electrónico y chats en vivo que favorece la satisfacción del cliente a través de una amplia opción de canales de comunicación.

El sistema simplifica la configuración de su propia cola para cada canal de comunicación, además de permitir el enrutamiento inteligente, el reenvío de la conversación a otro empleado y las respuestas predeterminadas tanto en los emails como en los chats del sitio web en horarios en el que la fuerza de atención al cliente no está disponible.

Integración con servicios de mensajería

Algunos clientes prefieren contactar con el servicio de atención al cliente de manera instantánea sin necesidad de realizar una llamada telefónica ni ingresar en su perfil de cliente. Para estos casos, puede resultar interesante contar con una integración con diferentes servicios de mensajería.

Particularmente, Bitrix24 ofrece la posibilidad de realizar la integración con los principales servicios y redes sociales como Facebook, Instagram, Skype, Telegram, Viber, y muchos más. De esta manera, los canales de comunicación para responder a las dudas del cliente se multiplican.

CRM integrado

Bitrix24 puede integrarse con el CRM, favoreciendo así que los agentes de atención al cliente tengan un cómodo acceso a toda la información disponible sobre cada persona que se comunique con la empresa. Esto permite responder a las solicitudes de manera más rápida y eficiente.

Además, proporciona una gran variedad de herramientas adicionales que permiten aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y, paralelamente, simplificar el trabajo de los agentes de atención gracias a los informes de facturas y pedidos, y la centralizada base de datos.

Funciones de automatización de marketing

La integración del CRM con la atención al cliente, una gestión eficiente de recursos que favorece la automatización de actividades rutinarias sobre la base de los datos recabados a través del contact center y las demás interacciones de los prospectos y clientes con la empresa.

La unificación de los datos obtenidos, mediante los diferentes contactos de un cliente con el servicio de atención con el CRM, posibilita un mejor aprovechamiento de las oportunidades de venta, así como también la creación de emails direccionados más eficaces y totalmente automatizados.

 

Análisis y rendimiento de la atención al cliente

La centralización de todas las interacciones de los empleados con los clientes implica la posibilidad de un mayor control y este, a su vez, un análisis de las acciones y un perfeccionamiento de las mismas. El uso de Bitrix24 contribuye, así, a un aumento de la productividad.

La mejora en la eficacia y, por lo tanto, en la productividad produce un incremento de la satisfacción tanto de la fuerza laboral como de los clientes que repercute, claramente, en la percepción que tienen de tu compañía.

 

Cómo implementar una plataforma de gestión de atención al cliente

La elección del software para atención al cliente debe basarse en las necesidades de cada organización, así como también en los recursos necesarios para su implementación. Las particularidades de cada empresa permitirán determinar la clase de plataforma que mejor se adapte. Aquellas con un gran flujo de comunicaciones con clientes a través de diferentes medios requerirán un centro de contacto multicanal como Bitrix24.

La implementación de un sistema de esta índole implica la migración de los datos y la adecuada capacitación de los empleados para familiarizarse con el nuevo software y la nueva gestión del servicio al cliente. Una vez puesto en marcha el sistema, deberán llevarse a cabo controles periódicos, análisis y ajustes hasta alcanzar el mejor nivel de productividad posible.

Bitrix24, un software de atención al cliente completo

La implementación de un completo software para atención al cliente como Bitrix24 pone a disposición de la empresa todas las herramientas necesarias para una pronta y eficiente respuesta a las dudas, solicitudes y quejas de los clientes.

De esta manera, se optimizan los tiempos de espera, a la vez que se centralizan todas las comunicaciones con los clientes posibilitando sus posteriores análisis y ajustes. En última instancia, una plataforma de atención al cliente como Bitrix24 colabora a construir una imagen corporativa positiva. ¡Registarte gratis!

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