Desarrollo de Negocios

5 flujos de trabajo de correo electrónico imprescindibles para su automatización de marketing

Alejandra Carrillo
10 de Noviembre de 2016
Última actualización: 24 de Diciembre de 2018
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Cuando se hacen correctamente, las campañas de marketing por correo electrónico tienen un gran potencial. En realidad, parecen estar venciendo al SEO, pago por clic y marketing de contenido. Sin embargo por increíble que parezca la declaración, la eficacia cada vez mayor de este método de gran alcance es respaldado por estadísticas.

¡Las cifras nunca se equivocan!

En comparación con los más exitosos de sus competidores, las estrategias de correo electrónico ofrecen tasas de ROI que son un 6% más altas (en comparación con el 67% de SEO, el marketing por correo electrónico garantiza un notable 73%). ¡Y eso no es todo! De acuerdo con el Epsilon Email Institute, "los mensajes de correo electrónico automatizados tienen un promedio 70,5% más altas tasas abiertas y 152% más de tasas de clicks que los mensajes de marketing de siempre”.

¿Necesitamos decir más? El correo electrónico ha hecho un gran regreso al mundo del marketing, y el principal "culpable" de eso es la automatización. Debido a su metodología de vanguardia, los flujos de trabajo de correo electrónico son actualmente la solución más potente para la generación y nutrición de clientes potenciales y volver a comprometer las perspectivas indecisas de clientes pasados.

¡Manténgalos fluyendo!


En caso de duda, los flujos de trabajo de correo electrónico no son nada menos que una serie de mensajes previamente escritos y diseñados, enviados automáticamente a un prospecto o cliente, una vez que él o ella tenga contacto con su marca - descargue contenido, o se suscriba a su blog o sitio web , o se convierta en un cliente.


Aquí está por qué usted debe considerar emplearlo y cómo.


1. Flujo de trabajo de bienvenida al suscriptor

El ciclo de vida de adquisición de clientes comienza cuando un visitante de la página se convierte en un prospecto. La transición sucede en el momento en que un extraño que vino a su sitio web o blog para navegar casualmente toma la decisión de suscribirse, llenando así un par de piezas requeridas de información, incluyendo una dirección de correo electrónico. En ese momento, un visitante hace el primer punto de contacto con su empresa y muestra interés en sus productos y servicios.
El workflow de bienvenida del suscriptor está diseñado para recompensar ese interés. Un correo electrónico se envía automáticamente a sus clientes potenciales recién adquiridos, haciéndolos conscientes, de una manera amistosa pero profesional, que son bienvenidos, dándoles a conocer que su empresa es competente para satisfacer sus demandas específicas e informándoles sobre el contenido o las ofertas que podrían deleitar, educar, o convencerlos de convertirse en clientes regulares. De esta manera, los clientes potenciales comprenderán cuan apreciado es su interés en su negocio realmente es.

2. Flujo de trabajo de nutrición del prospecto


La generación de prospectos no es donde su cuidado y atención deben detenerse; el proceso de seguimiento se llama lead nurturing o nutrición del prospecto, e implica mantener la perspectiva emocionada acerca de los servicios que puede proporcionar, así como alentarlos a seguir adelante con su marca y, eventualmente, unirse al embudo de ventas.


Es importante, sin embargo, no parecer insensible o insistente, por lo que el estudio de las perspectivas de suscripción de información es de suma importancia. Al hacerlo, puede modificar ligeramente sus correos electrónicos previamente automatizados y adaptarlos a sus necesidades y preferencias, o simplemente enviar uno predeterminado que se adapte a los requisitos de los prospectos. Por ejemplo, si la descarga de uno de sus libros electrónicos fue lo que los llevó a suscribirse, el correo electrónico debe recomendar material adicional de la misma forma o tema. Es una manera de decir "Tú eres lo suficientemente valorado como para no ser olvidado y esperamos que no te olvides de nosotros también".

3. Flujo de trabajo de Re-Engagement

Si bien un correo electrónico de consolidación del prospecto se debe enviar un par de días después del saludo de suscripción, el flujo de trabajo de re-engagement o reenganche está diseñado para un propósito diferente. Una vez que se genera, un prospecto puede eventualmente avanzar con su marca y convertirse en un "prospecto caliente", que es a sólo un paso de convertirse en un comprador, o pueden decidir darle el tratamiento silencioso y gire "frío". Si es así, su siguiente paso debe ser el calentamiento con un recordatorio de amistad.

Los correos electrónicos de re-engagement hacen exactamente eso - básicamente, estos mensajes deben tomar un ligero cambio en la dirección y ofrecer algo nuevo que debe despertar el interés de un posible cliente y reactivar a sus antiguos clientes. Comúnmente, es una actualización sobre los compromisos de la empresa, un refresco que podría elevar su espíritu de compra o, en una dirección diferente, una encuesta para las perspectivas de llenar y dar retroalimentación que, a cambio, le hará entender por qué el prospecto no se ha convencido con su marca todavía.

4. Flujo de trabajo de Upsell

A diferencia de los tres primeros, la estrategia de flujo de trabajo upsell se desarrolla para la compra ya, pero de clientes pasivos. Como tal, estos correos electrónicos deben ser enviados a los que han hecho una sola o un par de compras en el pasado, pero que por alguna razón, decidió tomar un descanso de sus compras. En términos de flujos de trabajo de correo electrónico, upselling es un método necesario para convertir los clientes de una sola vez en regulares.

La manera más efectiva de hacerlo es llegar a las estadísticas y comparar un cliente "inactivo" con otros que han hecho la misma compra(s), pero siguió adquiriendo sus bienes y servicios. Estos le darán una idea de lo que ese cliente es más probable que compre a continuación, a pesar de la demora, para que pueda enviar la oferta exacta a través de un correo electrónico upsell. Con suerte, esta táctica sacudirá a los compradores inactivos y les recordará que todavía está allí.

5. Flujo de trabajo del carro abandonado

Si hay una cosa que los vendedores temen más, es ser notificados sobre un carro abandonado. Aunque es una ocurrencia común en el mundo del comercio electrónico, tal comportamiento del cliente desalienta porque es a menudo desconcertante - los clientes hojean, ponen un par de artículos en el carro y, apenas cuando la compra debe ser cerrada finalmente, se retiran del sitio. Sin embargo, el hecho tranquilizador es que cuando se re-comercializa, los abandonadores pueden gastar hasta un 55% más de lo que pretendían.

Eso es exactamente donde los flujos de trabajo de carro abandonado vienen al rescate. A continuación, el carro se adjunta a un correo electrónico y se envía para recordar a los clientes potenciales de sus opciones de compra, persuadiéndoles para llevar a cabo una compra en caso de indecisión. Del mismo modo, pero aún más eficazmente, un correo electrónico puede presentar a los compradores una oferta adicional - un descuento limitado o una promoción - que se pueden conceder con él si deciden hacer una compra después de todo. Como una buena técnica de ROI, el flujo de trabajo de carro abandonado es, por decir lo menos, un excelente eficaz método.
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Si las estadísticas son creíbles, y ciertamente lo son, el 95% de las empresas que han utilizado la automatización como parte de su rutina de correo electrónico, ya han hecho lo mejor de esta estrategia de marketing. Siga sus pasos, y usted también notará una diferencia al final del año fiscal.
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