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¡Chat en vivo Bitrix24 para sitios web ya está disponible!

Alejandra Carrillo
24 de Septiembre de 2016
Última actualización: 26 de Diciembre de 2018
Se ha añadido Chats en vivo para sitios web a los canales abiertos Bitrix24. Ahora puede instalar un widget (si usted tiene un sitio web) o utilizar Bitrix24 alojado la página web de chat en vivo para comunicarse con sus clientes en tiempo real. Y como la mayoría de las más de 35 herramientas de Bitrix24, es gratis.

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Si usted ha trabajado con telefonía Bitrix24 o canales abiertos antes, usted encontrará que el chat en vivo para sitios web funciona de una manera muy similar. En primer lugar, es necesario configurar una cola del agentes - una lista de los usuarios que van a estar en Bitrix24 para responder a las consultas en línea y la forma en que se distribuirán estas consultas.

Si utiliza los robots o asistentes virtuales, éstos se pueden añadir a chat en vivo Bitrix24 también. Usted puede crear su propio bot. Entonces usted tiene que seleccionar el tiempo de espera de respuesta - un período de tiempo en el que un mensaje entrante debe ser respondido por un agente o será reasignado a un nuevo agente.

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Bitrix24 utiliza el sistema de enrutamiento inteligente. Esto significa que si cualquiera de sus empleados cierra la sesión o fue a un descanso, serán excluidos automáticamente de la cola. Todos los mensajes entrantes se comparan con los registros actuales de CRM y la conversación se agregan al registro de la historia.

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Por ejemplo, si un cliente existente utiliza el chat en vivo, él o ella será automáticamente conectado a un agente que habló con esta persona antes o el responsable de la cuenta. Pero si un nuevo usuario se comunica con usted por primera vez, Bitrix24 CRM registrará este contacto como un nuevo prospecto. Manual de enrutamiento de chat (transferencia de la conversación a otro empleado) está disponible también. Es importante destacar que, puede activar "modo silencioso" con el fin de ocultar la conversación del visitante del sitio Web cuando se habla de problemas con compañeros de trabajo.

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Es posible ajustar el horario laboral con el fin de añadir formularios a su chat en vivo para captar clientes potenciales cuando los agentes no estén disponibles. Y, naturalmente, el widget de chat en vivo Bitrix24 es fácil de personalizar y puede quitar 'Desarrollado por Bitrix24' si usted es un usuario comercial.

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A medida que utilice Bitrix24 chat en vivo, mantenga el panorama abierto. La gran idea detrás de esto es Bitrix24 CRM. No importa qué canal de comunicación utilicen sus clientes - correo electrónico, teléfono, mensajería, red social, formularios de páginas web, chat en vivo - todo termina en su CRM. Sus empleados ya no tienen que estar conectados a Skype, Telegram, Facebook, GroupMe, Kik, Slack o VK, porque pueden utilizar una sola cuenta Bitrix24 para ayudar a sus clientes y vender con mayor eficacia en la oficina o en la calle (sí, canales abiertos están disponibles dentro Bitrix24 iOS y Android también).
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