WApp24

WApp24 es la solución profesional definitiva en Bitrix24 Market para conectar canales de WhatsApp al Contact Center y CRM de Bitrix24, combinando la máxima estabilidad de la API Oficial de Meta con la rapidez de la conexión mediante Código QR.

Diseñada para optimizar la operativa de equipos comerciales y de atención al cliente, esta aplicación centraliza las conversaciones, automatiza procesos de venta y proporciona analíticas en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes.


CONEXIÓN DUAL, FLEXIBLE E INDEPENDIENTE:
Las modalidades de conexión funcionan de manera 100 % independiente. El usuario puede utilizar Meta Cloud API, Código QR o ambas simultáneamente según las necesidades de cada línea:
API Oficial Meta Cloud (WABA): Conexión oficial directa y verificada con Meta. Permite enviar plantillas masivas informativas y comerciales con alta tasa de entrega, velocidad garantizada y respaldo oficial de la plataforma.
Código QR Instantáneo: Operativa en menos de un minuto escaneando un código QR. Conecta cualquier número corporativo de WhatsApp de forma autónoma sin trámites iniciales con Meta.


ATENCIÓN MULTIAGENTE Y CANALES ABIERTOS:
Conecta múltiples líneas de WhatsApp al Contact Center de Bitrix24.
Distribución y ruteo automático de chats entrantes hacia agentes o departamentos de trabajo.
Control inteligente de asignación que evita la pérdida de clientes potenciales y mantiene la estabilidad del responsable del contacto.
Transferencia fluida de conversaciones entre agentes con historial unificado.


SINCRONIZACIÓN AUTOMÁTICA CON BITRIX24 CRM:
Creación automática de Contactos, Clientes Potenciales (Leads), Negociaciones (Deals) y Compañías cuando un cliente escribe por primera vez.
Registro automático del historial completo de chats, mensajes, imágenes y documentos dentro de la línea de tiempo del CRM.
Envío directo de mensajes de WhatsApp desde la ficha del cliente mediante el proveedor de servicios de mensajes.
Pestañas personalizadas (CRM Tabs) integradas en las tarjetas del CRM (Negocios, Prospectos, Contactos y Compañías) para consultar historiales y gestionar conversaciones activas.


SUITE INTEGRADA DE WIDGETS Y PLACEMENTS EN EL CRM:
Inserción de variables dinámicas del CRM (nombre del cliente, número de negociación, importe, agente asignado) para personalizar mensajes.
Widget incrustado en el campo de texto del chat de Bitrix24 (IM_TEXTAREA) que permite a los agentes seleccionar y enviar plantillas aprobadas con un solo clic durante la conversación.
Botones de acción rápida y menú contextual integrados en la barra de actividades del CRM (CRM Activity).
Plantillas contextuales para sectores inmobiliarios, soporte y ventas rápidas.


NOTAS DE VOZ Y ARCHIVOS MULTIMEDIA:
Grabador y reproductor nativo de notas de voz integrado en la interfaz de chat de Bitrix24.
Envío y recepción de imágenes, notas de audio, documentos PDF y archivos adjuntos sin salir del Contact Center.


CAMPAÑAS MASIVAS DE WHATSAPP:
Módulo especializado para la programación y envío de mensajes masivos a segmentos de clientes seleccionados desde el CRM.
Regulación automática de la velocidad de envío para proteger las líneas y garantizar tasas óptimas de entrega.
Panel de seguimiento en tiempo real del estado de cada envío (enviado, entregado, leído y fallido).


AUTOMATIZACIÓN CON ROBOTS Y REGLAS DE CRM (BIZPROC):
Robot de automatización integrado disponible en las Reglas de CRM (Automatización) y Procesos de Negocio.
Disparo automático de plantillas de WhatsApp cuando una Negociación cambia de fase, se crea un nuevo Cliente Potencial o se cumple una condición programada.


ANALÍTICA Y MÉTRICAS DE ATENCIÓN EN TIEMPO REAL:
Tiempo de Primera Respuesta (FRT): Medición exacta del tiempo que tarda un agente en responder a un nuevo mensaje.
Tiempo de Respuesta Promedio (ART): Supervisión continua de la agilidad en la atención durante toda la conversación.
Duración media de chats y análisis del volumen de mensajes procesados.
Clasificación y rendimiento de agentes para evaluar la productividad del equipo.
Tasa de entrega de mensajes y tasa de conversión de clientes potenciales a ventas en el CRM.
Botón de respaldo y supervisión consolidada del estado del sistema para conectores, widgets y robots.


INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN INMEDIATA:
Activación sencilla y guiada directamente desde Bitrix24 Market. La aplicación incluye asistentes paso a paso para vincular líneas, mapear campos del CRM y comenzar a operar en minutos.