Crear formulario de contacto online

Bitrix24, un espacio de trabajo conjunto que engloba diferentes aspectos de las operaciones cotidianas de una empresa, incluyendo la gestión de proyectos, el CRM, el cloud y una plataforma de colaboración. Permite crear formularios de contacto de una manera sencilla para una mejor gestión de su base de datos.

El formulario de contacto es una de las secciones más importantes de un sitio web. Sin embargo, muchas veces es una de las más subestimadas. Esto significa que, en algunos casos, se opta por formularios pre-configurados que no terminan de responder a las necesidades de cada empresa cuando, en realidad, es imprescindible crear un formulario de contacto online adaptado a los requerimientos de cada compañía.

Si bien esto puede parecer complejo, crear un formulario de contacto HTML es muy sencillo; simplemente, debes conocer las herramientas a tu disposición para implementar un widget adecuado que responda, por un lado, al diseño general del sitio web y, por otro, a los objetivos empresariales de tu negocio. En este sentido, Bitrix24 puede ser de gran ayuda y puede convertirse en la solución que tu negocio está buscando.


Por qué es importante crear un formulario de contacto online


Crear un formulario de contacto online es la mejor manera de permitir a los clientes potenciales contactar con tu empresa de manera rápida y sencilla, y sin necesidad de copiar y pegar una dirección de email o apuntar un número de teléfono que simplemente puede quedar en el olvido.

Las ventajas de crear un formulario de contacto online más relevantes son las siguientes:

  • Minimización de errores

El usuario que no dispone de un programa de gestión de correo en su ordenador, tableta o móvil, puede cometer un error al copiar la dirección de correo o número de teléfono. Esto puede impedir o retrasar el contacto preciso y, por lo tanto, evitar la obtención de un lead importante y posible cierre de una venta por parte de tu empresa.

El formulario de contacto online reduce al mínimo los problemas o errores que puedan acontecer a la hora de contactar con una empresa para solicitar información o un servicio.

  • Generación de leads

El formulario de contacto online es una forma de comunicación directa que permite a clientes potenciales contactar con tu empresa fácilmente y sin obstáculos. La obtención de leads es un gran desafío para los departamento de marketing, y un formulario adecuado para cada campaña y target puede ser determinante para generar nuevos leads.

El formulario de contacto online también permite recibir todas las consultas del público objetivo para responder a ellas de forma precisa y agregar la información que brinda libremente a las fichas de clientes del CRM.

  • Comunicación direccionada

El formulario de contacto online es una manera efectiva de alimentar tu base de datos de leads para, posteriormente, realizar un análisis profundo que permita determinar un plan de acercamiento y de acción diseñado para cada potencial cliente.

De la personalización de la comunicación depende la relación con los clientes y el potencial aumento de las posibilidades de consolidar una venta.

  • Relación con el cliente

Crear un formulario de contacto online es una de las claves para desarrollar una relación más cercana con los visitantes de tu sitio web.

Al proporcionar de manera voluntaria sus datos, el cliente potencial entabla una comunicación con tu empresa. El usuario es quien inicia el contacto tras la visita en tu página web y, por lo tanto, la relación, brindando referencias de importancia para la creación de propuestas comerciales a su medida.

Desde el mismo momento en que el nuevo lead autoriza que se entable una conexión entre él y la empresa, puedes hacerle llegar información personalizada de interés que le incite a probar un nuevo producto o servicio, con el objetivo de lograr una fidelización a largo plazo.

* Tenga en cuenta que la información puede haber cambiado desde la publicación. Para ver precios y características actuales, visite la página de precios de Bitrix24.

Un formulario de contacto HTML eficaz

En primer lugar, para que un formulario web sea considerado eficaz debería proveer como mínimo de una llamada a la acción o call to action, campos básicos para rellenar (como el nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico y espacio para escribir un mensaje) y un botón para enviar la información.

Más allá de estas variables esenciales, es también fundamental tomar en consideración otros aspectos como el diseño, la incorporación de campos adicionales y la opción de categorías.

Diseño del formulario de contacto online

En cuanto al diseño, al crear un formulario de contacto online, se debe respetar el estilo general de la página web; esto significa que debe ir en consonancia en lo referido a cromatismo, tipografía o presentación general.

Por otra parte, debe corroborarse que este cuenta con un diseño responsive que permita su correcta visualización en cualquier dispositivo (ordenador, tableta o móvil). Es interesante señalar que dentro de un mismo sitio web pueden hacer presencia varios formularios diferentes, ubicados de manera estratégica para multiplicar la probabilidad de acción por parte del usuario.

Personalización del formulario de contacto online

Según las necesidades empresariales, podría ser interesante incorporar campos adicionales que permitan recabar información más específica del usuario como el teléfono, el número de la tarjeta de fidelización o, incluso, una pestaña para dirigir el mensaje a un departamento en particular o escoger una categoría de producto o servicio.

No obstante, es recomendable prestar especial atención a la imperiosa necesidad de estos datos, ya que una solicitud excesiva de información puede generar que el usuario interrumpa su intención de comunicación.

Correcto funcionamiento del formulario de contacto online

Finalmente, debe corroborarse que el formulario online opera correctamente, sin errores en ningún dispositivo, y que el equipo de atención al cliente responde de manera eficiente en el plazo estipulado. Este último punto reviste gran importancia, ya que una reacción tardía o fallida puede afectar a la percepción de la empresa por parte del target.

Cómo crear un formulario de contacto online

Cada herramienta para crear un formulario de contacto online funciona de manera diferente. Algunas soluciones online ofrecen solamente funciones pre-configuradas inamovibles, mientras que otras permiten la incorporación de diversos campos que posibilitan una mayor personalización y mejor captación de información del target. Este es el caso de Bitrix24, un espacio de trabajo conjunto que engloba diferentes aspectos de las operaciones cotidianas de una empresa, incluyendo la gestión de proyectos, el CRM, el cloud y una plataforma de colaboración.

Con Bitrix, crear un formulario de contacto online (o varios) es tan sencillo como escoger un formulario de CRM, editar su estilo y los campos a mostrar, proporcionando la posibilidad de mostrar una pestaña de productos o servicios, y el tipo de registro de CRM que se creará a partir de cada formulario completado.

La herramienta también incluye mensajes personalizables de éxito o de falla del envío del formulario. Además, Bitrix24 permite incluir formularios webs creados fuera de sus sitios a través de la inclusión del código de inserción. ¡Muy rápido y sencillo!

                       

Los formularios de contacto online funcionan como puerta de entrada de información de gran valor y una oportunidad para forjar una relación dirigida más estrecha y cercana con los posibles clientes. Además, crear un formulario de contacto HTML es una excelente manera de captar leads que, más tarde, los equipos de marketing y ventas pueden capitalizar en beneficios para tu compañía.

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