La comunicación en el trabajo ha evolucionado mucho desde los correos formales y las charlas rápidas en los pasillos. Hoy, el corazón de la oficina moderna está en las plataformas digitales, donde los colaboradores comparten no solo información, sino también emociones a través de emojis, reacciones e interacciones expresivas. Lejos de ser triviales, estas señales sutiles están moldeando la cultura laboral, influyendo en la colaboración e incluso impulsando la productividad.
Esto no es un cambio pasajero; las tendencias de emojis ya son un tema clave en la conversación sobre el comportamiento profesional.
El debate sobre si la etiqueta digital y los emojis tienen El debate sobre si la etiqueta digital y los emojis tienen cabida en la comunicación profesional en la comunicación profesional está más vivo que nunca, especialmente a medida que nuestro trabajo se vuelve cada vez más digital. Aunque la línea entre lo casual y lo profesional se ha difuminado, la pregunta sigue siendo: ¿son los emojis una herramienta valiosa de comunicación o una falta de etiqueta laboral?
Nuestra investigación más reciente explora a fondo esta capa oculta de la comunicación digital, revelando cómo distintas regiones expresan sus emociones, cómo cambian los estados de ánimo a lo largo de la semana laboral y por qué los emojis se están convirtiendo en el nuevo lenguaje de conexión en el trabajo. Los datos cuentan una historia poderosa: los espacios de trabajo digitales no solo son más eficientes, sino también más humanos, dinámicos y emocionalmente expresivos que nunca.
Donde los chats laborales cobran vida: Reacciones globales por región
Según el informe Global Human Capital Trends 2024 de Deloitte, el 72% de los colaboradores se sienten más “vistos” y “valorados” en lugares de trabajo que normalizan el uso de herramientas de expresión digital como emojis, GIFs y reacciones. Nuestro análisis de reacciones en chats muestra con claridad qué regiones son más activas emocionalmente en sus entornos digitales.
¿Dónde están los chats laborales más vivos? Al analizar las reacciones (me gusta, sonrisas, besos y emojis negativos), identificamos las regiones con la mayor actividad emocional:
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Brasil lidera con 2.587.095 reacciones al mes.
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Le siguen EE. UU., Reino Unido y Canadá con 1.784.382.
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Latinoamérica muestra un alto nivel de interacción con 719.148.
Polonia y Alemania completan el top 5, con 505.928 y 148.920, respectivamente.
De acuerdo con nuestros datos, un fuerte componente cultural influye en cómo se expresan las emociones en la comunicación profesional. Estos hallazgos se alinean con investigaciones sobre culturas de alta y baja contextualidad, donde la comunicación en regiones de alta contextualidad (como Brasil y Latinoamérica) depende más de señales no verbales y expresión emocional. Esto contrasta con un estilo de comunicación más reservado en culturas como la alemana, lo que respalda nuestros resultados.
Pero, ¿qué tan lejos ha llegado este cambio en la expresión cultural? Incluso está transformando lo que consideramos profesional.
Emojis y profesionalismo: Un nuevo estándar de comunicación
El uso de emojis en el trabajo está cambiando. En lugar de considerarse poco profesional, ahora se perciben como una herramienta clave para transmitir tono y empatía en las conversaciones digitales.
Un estudio de 2023 de Hult International Business School encontró que, mientras algunos trabajadores mayores ven los emojis como informales, los empleados más jóvenes los consideran esenciales para generar cercanía. La clave está en usarlos con intención. Un simple emoji puede suavizar un mensaje y evitar malinterpretaciones, pero su uso excesivo o en comunicaciones formales con clientes aún puede ser visto como inapropiado. Esta evolución muestra una creciente importancia de la autenticidad y la inteligencia emocional, y demuestra que los emojis, bien utilizados, pueden mejorar tu imagen profesional.
La semana emocional: Un desglose día a día de los estados de ánimo en el trabajo
Si los emojis son el nuevo idioma laboral, ¿qué historia cuentan sobre nuestros estados de ánimo a lo largo de la semana?
El tradicional temor al lunes es un mito: una encuesta global de Gallup en 2023 reveló que el 62% de los empleados reportan mayores niveles de estrés laboral los martes y miércoles,
¿Qué muestra la semana emocional? Los datos cuentan una historia detallada:
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Las reacciones inician fuertes el lunes (257.124), alcanzan su punto más alto el martes (288.396) y miércoles (286.749), y luego descienden suavemente hacia el fin de semana.
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La caída pronunciada del sábado (59.353) y domingo (18.678) evidencia la importancia del balance entre vida laboral y personal.
Cuando analizamos el nivel de positividad de estas reacciones, surge una tendencia clara y constante:
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Comenzando bajo el martes, el índice de positividad sube de manera constante durante la semana, alcanzando su punto máximo el viernes (10,7).
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El fin de semana se mantiene alto, con 10,7 el sábado y 10,8 el domingo.
Este aumento de positividad hacia el final de la semana es un hallazgo poderoso: sugiere que, para muchos, la anticipación del fin de semana genera un ánimo más positivo y expresivo en sus interacciones digitales.
Pero el día de la semana no es el único factor. La capacidad de expresar emociones también depende de características individuales. Un estudio de la Universidad de Texas encontró que los empleados con alta inteligencia emocional tienden más a expresar emociones positivas en el trabajo, lo que fortalece las dinámicas de equipo y puede impulsar la productividad.
Una nueva perspectiva: Uso de emojis en el trabajo por cuenta
Si bien las reacciones totales cuentan una historia, observar el promedio de reacciones por cuenta empresarial ofrece otra visión de la actividad emocional. Esta métrica destaca qué regiones son más expresivas a nivel individual.
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Más allá del total de reacciones, Brasil nuevamente lidera con un promedio de 1.070 reacciones por cuenta al mes.
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Latinoamérica y el bloque de EE. UU., Reino Unido y Canadá le siguen de cerca, con 917 y 899 reacciones, respectivamente.
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En contraste, Alemania muestra solo 278 reacciones promedio por cuenta, y Turquía apenas 182.
Lo que antes se consideraba demasiado casual para entornos profesionales, ahora se está convirtiendo en un lenguaje reconocido para transmitir tono, intención y sentimientos en la comunicación laboral. Los emojis llenan el vacío que deja el texto plano, ayudando a colegas a transmitir calidez, ánimo o urgencia sin necesidad de explicaciones extensas.
Lejos de ser poco profesionales, los emojis son vistos cada vez más como una forma vital de señales no verbales: una herramienta que facilita claridad, empatía y eficiencia en la comunicación empresarial moderna.
La evolución de la comunicación laboral: Una tendencia positiva
Desde el lanzamiento de Bitrix24 en 2012, hemos visto un crecimiento constante y significativo en la positividad general de las reacciones en chats de usuarios. El índice de positividad ha pasado de
7,2 en 2012 a
11,8 en 2025. Este crecimiento ha sido particularmente estable entre 2020 y 2025, pasando de
11,2 a
11,8
Esta tendencia a largo plazo sugiere una conexión fascinante entre la adopción generalizada de herramientas de colaboración digital y el bienestar de los empleados. El auge de las plataformas de colaboración digital no solo ha hecho que el trabajo sea más eficiente, sino que también podría estar contribuyendo a mayores niveles de satisfacción laboral al crear culturas de trabajo más conectadas y emocionalmente expresivas. Esta idea está respaldada por
estudios sobre el compromiso de los empleados, que vinculan consistentemente la comunicación y colaboración digital efectivas con mayores niveles de satisfacción laboral y el bienestar general del empleado
El lenguaje global de los emojis: Preferencias regionales
Los emojis son las nuevas señales no verbales de la era digital, y nuestros datos muestran que su uso es tan diverso como las culturas que los emplean. Los gerentes están aprendiendo a utilizar emojis y reacciones para mostrar cuidado y reconocimiento, no solo para impulsar eficiencia. Un estudio de Adobe en 2023 encontró que el 92% de los usuarios de emojis creen que ayudan a comunicarse más allá de las barreras del idioma, y el 72% siente mayor conexión con sus colegas cuando se usan en chats laborales.
Mientras que algunos países emplean una amplia variedad de emojis, otros son más reservados, reflejando sus estilos generales de comunicación.
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Países como Fiyi, Bermudas y Filipinas son los más expresivos, utilizando un amplio rango de emojis para transmitir emociones.
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Japón, en cambio, destaca como el país que menos reacciones emocionales usa, lo cual coincide con estudios sobre la comunicación empresarial japonesa, donde la expresión directa de emociones suele evitarse en favor de señales contextuales más sutiles.
El lenguaje de los emojis no es uniforme; ciertos emojis son claramente preferidos en regiones específicas:
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El emoji de “Me gusta neutro” es favorito en Chile, Suecia, Costa Rica y Hong Kong.
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El emoji de beso (admiración) es más popular en Bermudas, Nigeria y Sudáfrica.
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El emoji de sonrisa (risa) predomina en Fiyi y Filipinas.
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Los emojis de llanto y asombro son los más usados en Suecia, Bermudas, Costa Rica y Fiyi.
¿Cuáles son los menos populares? Nuestros datos muestran bajo uso global de los emojis de enojo y palmada en la cara, aunque con particularidades regionales:
- El emoji de palmada en la cara es más usado en Vietnam, Fiyi, Hungría y Argentina
Estos datos únicos ofrecen una lente creativa para observar la cultura interna de las empresas, mostrando cómo esta forma de comunicación no verbal agrega capas de significado a las conversaciones digitales.
Un estudio de 2023 sobre el uso de emojis en el trabajo encontró que los emojis positivos pueden mejorar la creatividad del equipo y la seguridad psicológica, aunque también señaló que el contexto cultural es clave para su efectividad.
A medida que nuestras herramientas se vuelven más inteligentes, nuestros lugares de trabajo se vuelven más humanos. El incremento en positividad y expresividad durante la última década sugiere que las organizaciones que adoptan una comunicación auténtica y emocionalmente inteligente no solo construyen equipos más fuertes, sino también entornos laborales donde las personas se sienten valoradas, conectadas y comprometidas.
El rol del liderazgo en una nueva cultura digital
Para los líderes modernos, comprender y adoptar el uso de emojis ya es una parte crucial del trabajo. Según investigaciones de Harvard Business Review, los líderes que usan emojis de manera efectiva crean conexiones más sólidas con sus equipos.Los emojis pueden hacer que los líderes parezcan más cercanos y menos intimidantes, lo que fomenta la comunicación abierta y la retroalimentación. Por ejemplo, un emoji de “pulgar arriba” o de “celebración” en respuesta a un logro de equipo resulta más motivador que un simple “buen trabajo”. Este enfoque demuestra que un líder está en sintonía con las emociones de su equipo, fortaleciendo la confianza y el apoyo
En última instancia, esta investigación confirma una verdad poderosa: mejorar la colaboración en equipo con emojis ya no es una moda, sino un componente esencial para construir un lugar de trabajo moderno y exitoso.
Bitrix24 es una de las
principales plataformas de compromiso laboral, confiada por más de 15 millones de organizaciones.
Obtén un análisis más profundo: descarga las gráficas y detalles de nuestro estudio en PDF:
La economía del emoji: Un estudio de Bitrix24 sobre cómo los emojis transforman el lugar de trabajo digital
FAQ
¿Está bien usar emojis en el trabajo?
Sí. El uso de emojis está creciendo en los entornos laborales, mejorando la claridad y la conexión. La clave es el equilibrio: funcionan bien en chats de equipo o conversaciones informales, pero deben evitarse en contextos formales o delicados
¿Cuándo es mala idea usar emojis en mensajes profesionales?
Evítalos en documentos formales, escritos legales, primeros correos con clientes o directivos, y en conversaciones serias como quejas o evaluaciones.
¿Es poco profesional usar un emoji en la respuesta de un correo?
Puede ser apropiado en un correo casual con un colega con quien ya tienes confianza, especialmente si agradeces algo o compartes un comentario breve. Pero en respuestas formales a un cliente, directivo o desconocido, lo mejor es mantener el lenguaje profesional.
¿Qué países usan más reacciones en chats laborales?
Brasil lidera con millones de reacciones al mes, seguido de EE. UU., Reino Unido, Canadá y Latinoamérica. Esto refleja diferencias culturales en la expresión emocional.
¿Qué días de la semana tienen más reacciones en chats laborales?
La actividad alcanza su punto máximo martes y miércoles, cuando los empleados muestran mayor interacción antes de que disminuya hacia el fin de semana.
¿Qué días tienen la comunicación más positiva?
La actividad alcanza su punto máximo martes y miércoles, cuando los empleados muestran mayor interacción antes de que disminuya hacia el fin de semana.
¿Son los GIFs y reacciones tan importantes como los emojis en los chats laborales?
Sí. En conjunto, agregan capas de expresión que hacen que la comunicación digital sea más atractiva y cercana.
¿Cómo afecta el uso de emojis a los equipos remotos e híbridos?
Los emojis ayudan a acortar la distancia, haciendo que la comunicación virtual sea más cálida y personal para equipos distribuidos.
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