Centro de contacto con gestión de calidad y enfoque al cliente

Centro de contacto con gestión de calidad y enfoque al cliente

El centro de contacto con gestión de calidad y enfoque al cliente de Bitrix24 es la herramienta perfecta para mantener toda su base de datos en orden. El centro de correo electrónico le permite sincronizar los e-mails con CRM en ambas direcciones, crear tareas o reuniones a partir de correos electrónicos y discutirlos en el chat de Bitrix24 o dentro del flujo de actividad en forma de una publicación compartida para las personas o departamentos seleccionados.

El centro de contacto ayuda a la compañía a estar disponible para los clientes siempre que tengan preguntas sobre el producto o servicio. El servicio gratuito al cliente de Bitrix24 ofrece una plataforma completa para la atención integral al cliente:

  • Bitrix24 se integra con las redes sociales y mensajeros más populares: Facebook, Instagram, Skype, Telegram, Viber, etc.
  • También es posible obtener ayuda clásica por correo electrónico, SMS o por teléfono.
  • Puede colocar los chats en vivo de Bitrix24 en su sitio web, designe contactos que estarán disponibles para los clientes tan pronto como visiten su sitio web.
  • Utilice los formularios online de Bitrix24 para procesar pedidos de forma más rápida y sencilla.
  • El CRM integrado de Bitrix24 proporciona herramientas adicionales para satisfacer completamente a los clientes y simplificar su trabajo: facturas, pedidos, base de datos de clientes, informes, entre otros.
  • Con el centro de contacto y el servicio al cliente de Bitrix24 puede configurar su propia cola para cada canal de comunicación, enrutamiento inteligente, reenvío de la conversación a otro empleado y respuestas predefinidas.
El centro de contacto con gestión de calidad y enfoque al cliente tiene como meta mejorar el servicio al cliente en general, ya que es muy cómodo y práctico y no tiene que estar cambiando plataformas. Al tener todo en un lugar, su trabajo diario y el de sus empleados o colegas se hace muy llevadero.

¡En Bitrix24 podrá encontrar muchas otras herramientas muy útiles para su empresa!

El software Bitrix24 se ofrece en 2 versiones:

Versión CLOUD: sus datos serán guardados en servidores correspondientes al país dónde está localizado. Los usuarios pueden usar Bitrix24 sin preocupaciones sin importar dónde se encuentren. Sus datos, información y contraseñas serán protegidas. En caso de una mudanza, también podemos mudarlo de servidor.

Versión ON-PREMISE: con Bitrix24 On-Premise obtendrá el código fuente abierto, y podrá integrar Bitrix24 con otros servicios utilizando la documentación de la API, adaptando así, todo según sus necesidades.

Regístrese ahora o vea nuestros videos y el manual de CRM para un comenzar más cómodo.

* Tenga en cuenta que la información puede haber cambiado desde la publicación. Para ver precios y características actuales, visite la página de precios de Bitrix24.

Características básicas

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Servicio de atención al cliente omnicanal

  • Formularios online
  • Mensajero móvil
  • Redes sociales
  • Chat en vivo
  • Telefonía
  • E-mail
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Informes en el centro de contacto

  • Reglas de reenvío y patrón de espera
  • Ajustes de horario de oficina
  • Revisión por supervisores
  • Respuestas predefinidas
  • Actividades por canal
  • índice de satisfacción
  • Actividades por canal
  • Los robots de chat
  • Automatizaciones

Chat en vivo

  • Funciona con todos los sitios web
  • Sitio web o páginas individuales
  • Totalmente personalizable
  • Se almacena en CRM
  • Varios idiomas
  • Reglas
  • GDPR
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Mensajeros sociales

  • Microsoft Bot Framework
  • Facebook messenger
  • Instagram comercial
  • Skype, Slack, Twilio
  • Telegram
  • Viber
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Correo electrónico

  • Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft, etc.
  • La sincronización bidireccional
  • Integración con CRM, tareas
  • Buzón personal y grupal
  • Ajustes personalizados
  • IMAP
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Servicio de asistencia clásico (en el local)

  • Sistema de registro de tickets
  • Notificaciones
  • Prioridades
  • Estados
  • SLA
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El Helpdesk de Bitrix24 CRM está disponible aquí. Si está interesado en comprar ediciones auto hospedadas de Bitrix24, que vienen con API, CMS y código fuente, se pueden personalizar e integrar fácilmente con otras herramientas, descargue una versión de prueba aquí.

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