¿Para qué sirve CRM? ¿Qué ventajas tiene su uso? En realidad, varias… Por ejemplo, la unificación y actualización de todos los datos de los clientes,
incluyendo datos del historial, preferencias, transacciones e información demográfica.
El CRM puede realizar segmentaciones de los mercados e identificar métricas. De este modo se puede prestar más atención a las oportunidades
comerciales con más posibilidades.
Cuando tenemos pocos clientes podríamos intentar aplicar las estrategias de adaptación al conocimiento del cliente sin un software gracias
algunos recursos que nos ayuden a almacenar y gestionar la información.
Pero si tenemos un cierto volumen de trabajo y de gestión comercial, los anteriores recursos ya no nos serán suficiente. Además, si la
información la necesitan y la gestionan varias personas a la vez, el caos es prácticamente garantizado y ahí es dónde vemos para qué sirve CRM.
Sus ventajas principales son los beneficios de la aplicación de modelos de gestión, estrategias, centralización de la información, personalización
del trato, servicio del producto, análisis profundo de cada transacción, fomentación de fidelización de clientes, entre otros…
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