Supervisor Panel

Realizamos el soporte del módulo en el chat de líneas abiertas. Puede comunicarse con nosotros a través de:

1. En el chat dentro de su Bitrix24 (el enlace abrirá un chat en su Bitrix24).

2. En el chat de nuestro sitio web informunity.es (el icono, en la esquina inferior derecha, abre el chat). Después de que comience el diálogo, ingrese su correo electrónico para recibir una notificación sobre la respuesta y el historial de la conversación, incluso si cierra la pestaña del chat en el navegador.

La primera opción es la más conveniente ya que siempre encontrará la respuesta y el historial de correspondencia en el messenger de su Bitrix24. Sin embargo, para que el enlace funcione en la versión en Premisa, debe tener los módulos necesarios instalados y configurados y el portal debe tener una conexión con el mundo exterior. Si por alguna razón el primer método no funciona correctamente, entonces intente el segundo.

Tenga en cuenta que no proporcionamos asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.

Si no ha recibido una respuesta rápida, espere a que le respondamos. Trabajamos de lunes a viernes de 9 am a 6 pm,  (GMT + 3).

Nos preocupamos por sus comentarios y hacemos todo lo posible para responder a todas sus preguntas. Escribanos :)

1. Instala la aplicación Panel del supervisor en Bitrix24.

2.Crea un usuario AMI y configure permisos completos de lectura y escritura (Instrucciones para la creación de usuarios AMI).

3. En la pestaña Configuración de la aplicación Panel del supervisor, introduce los siguientes datos:

• Dirección de FreePBX con el formato: free.pbx.host:5038;

• Inicio de sesión de usuario de AMI;

• Contraseña de usuario de AMI

4. Interacción en red

Puedes crear diferentes roles en la pestaña “Permisos de acceso” y asignarles distintas funciones. Por ejemplo, un rol de administrador tiene todos los derechos para todas las operaciones disponibles en la lista. Un rol de supervisor tiene todos los derechos excepto para crear y modificar otros roles. El administrador principal puede pausar y reactivar su propio rol y el de los demás agentes. Los demás agentes solo pueden hacerlo por sí mismos.

Para agregar un nuevo rol, haz clic en "Agregar un rol" y selecciona los derechos necesarios. No olvides guardar los cambios.

El “Panel de control” contiene una lista de operadores

En la ventana del agente, puede ver:

1. Estado (En línea / Fuera de línea)

2. Nombre completo

3. Colas

4. Llamadas activas

Un usuario conectado es aquel con una extensión conectada a la centralita.

Un usuario desconectado es aquel con una extensión conectada a la centralita, pero que no está conectado en ese momento.

Tenga en cuenta que la aplicación funcionará incluso si un agente no tiene una cuenta personal en Bitrix24. Si un empleado solo tiene un número de centralita conectado, por ejemplo, el 5001, se le asignará "5001" en el Panel del Supervisor. Si el empleado tiene una cuenta personal en Bitrix24, se indicará su nombre completo.

Si tiene suficientes permisos, el supervisor puede añadir o eliminar un operador de una cola específica. Por ejemplo, supongamos que tiene dos colas: los agentes de la primera aceptan pedidos y los de la segunda emiten reembolsos. Si observa que la carga en la primera cola ha aumentado considerablemente, puede añadir especialistas de la segunda.

Además de agregar una cola, puede pausar la cola, escuchar la conversación, unirse a ella, activar el apuntador o transferir la llamada a otro operador simplemente haciendo clic en el número.

• Si ves "Error de conexión AMI", significa que el sistema no puede establecer conexión con el servidor PBX indicado. Compruebe el nombre de host, el puerto, si el host se puede abrir desde el exterior y si su puerto está abierto.

• Si ves "Error de autorización AMI", significa que la conexión se ha establecido, pero la autorización ha fallado. Compruebe su nombre de usuario y contraseña, así como los permisos del usuario AMI indicado.