El mejor CRM para prospección de ventas
Lograr más ventas y conseguir que los clientes potenciales pasen a convertirse en clientes es la finalidad de toda empresa. Todos los esfuerzos que tienen como objetivo principal identificar a personas que puedan convertirse en clientes se incluyen en actividades de prospección de ventas.
Pero, ¿qué es la prospección de ventas exactamente? La prospección de ventas está basada en una técnica que requiere de un gran conocimiento del mercado, un dominio del producto y una capacidad argumentativa frente al cliente. Para potenciar estos esfuerzos, se aplican una serie de acciones de marketing basándose en datos de clientes potenciales.
Existen múltiples formas para llegar a los clientes utilizando herramientas como las redes sociales, un software de CRM o campañas de email marketing, entre otras. Los avances de la tecnología y las nuevas herramientas de prospección de ventas brindan nuevos métodos alternativos que simplifican y hacen más eficientes todas las tareas de prospección.
Según el tipo de producto o servicio que se ofrezca existen distintos tipos de prospección de ventas que son más adecuados para aplicar a un negocio en concreto. La combinación de distintos métodos de prospección de ventas incrementará las posibilidades de logro de objetivos.
Bitrix24 ofrece diversas herramientas para una prospección de ventas exitosa. Sigue leyendo y descubre algunas de ellas:
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Atracción de leads a base de formularios
Para lograr una estrategia de captación de leads a través de la página web, es fundamental incorporar formularios en secciones específicas de la web. La información recogida en los formularios web es muy valiosa porque proporciona datos personales de los visitantes y del perfil de los clientes potenciales.
Bitrix24 permite configurar de forma sencilla formularios a base de campos personalizados. Además, una vez introducida la información, se almacena en el CRM y puedes activar la opción de “Devolución de la llamada”. Con estas funcionalidades, los agentes de ventas pueden clasificar los leads y realizar acciones como una llamada de seguimiento, una vez que el prospecto ha completado el formulario.
Automatización del sistema de ventas
Los avances en los sistemas CRM permiten que sea posible automatizar el procesamiento de prospectos y negociaciones que se inicia cuando un potencial cliente acaba de ser registrado en la base de datos. Disponer de una herramienta de prospección de ventas que facilite esta labor ofrece un gran valor añadido a las redes comerciales.
Las posibilidades de automatización aplicando distintas reglas en la ficha del prospecto incluyen: programar una reunión, enviar un e-mail e incluso notificar al supervisor sobre los retrasos en las acciones. Una vez realizadas las tareas establecidas, la herramienta de software informa de su consecución basándose en distintos estados (sin asignar, en proceso, procesado convertido y prospecto no útil) para facilitar su seguimiento.
Seguimiento de campañas de email marketing
Ofreciendo información atractiva a los clientes potenciales es posible despertar su interés. Para ello, además de tener bien definida la estrategia de emailing es muy eficaz que, tras el envío, se realice un seguimiento de la campaña.
Bitrix24 es una herramienta de prospección de ventas que permite automatizar y configurar una secuencia de seguimiento para los emails. Crear una secuencia de emails de recordatorio, según si el usuario ha abierto el email o lo ha desestimado. La misma herramienta será la encargada de informar sobre la siguiente acción. Una funcionalidad perfecta para el seguimiento de los prospectos y conocer si han visto el email, si lo han abierto o bien si han hecho click en un enlace.
Análisis de información de prospectos
Las herramientas de software permiten extraer información detallada sobre los contactos que ayuda a evaluar cuáles son los más rentables. Con el fin de evaluar su efectividad, es posible generar embudos de ventas que indiquen en qué fase se encuentra el potencial cliente.
Bitrix24 ayuda a identificar fácilmente la mayoría de las fuentes de prospectos más rentables. De esta forma, el representante de ventas puede revisar todas las etapas del prospecto, extraer informes de actividad y realizar un plan de captación personalizado para ese prospecto concreto.
Programación de citas
Los calendarios son una de las herramientas que acompañan a todo responsable de ventas. Los calendarios pensados para un delegado de ventas de hoy en día incluyen cambios sustanciales de los tradicionales sistemas de agendación de citas.
A diferencia de otros sistemas de programación que sólo establecen citas, la herramienta de prospección de ventas de Bitrix24 permite coordinar todos los aspectos de la administración de prospectos. El sistema de Bitrix24 permite enviar invitaciones por correo, programar una llamada telefónica y crea un historial de interacción con el prospecto.
Construcción de listas de prospectos
Una herramienta de prospección de ventas que permita construir listas de prospectos es uno de los requisitos esenciales de los agentes de ventas. Los responsables comerciales siempre están en constante ampliación de su base de datos. De forma continua, deben añadir nuevos prospectos. Tenerlos clasificados en listas representa una gran comodidad a la hora de manejar datos.
Bitrix24 permite añadir prospectos de forma manual, o automática, a través de formularios CRM, telefonía o correo electrónico; o bien desde una fuente externa, como la importación de prospectos existentes desde archivos Excel o CSV. Esta funcionalidad es ideal para ampliar la cartera de clientes potenciales y facilita considerablemente su clasificación con el sistema de listas.
Realización de llamadas telefónicas
Desde Bitrix24 es posible hacer y recibir llamadas telefónicas. Esta funcionalidad es muy importante en la prospección de ventas, ya que las llamadas que se ejecutan desde la misma plataforma pueden ser posteriormente rastreadas y grabadas.
Otra de las funcionalidades que ofrece el software es que convierte en “Llamada perdida” toda llamada que no ha podido ser respondida por el departamento de ventas. Posteriormente, gracias al aviso de la herramienta, es posible realizar una llamada de seguimiento.
Disponibilidad de documentos online
Toda la documentación que incluye tanto cotizaciones como propuestas comerciales a prospectos se almacena de forma segura. Estos datos son accesibles para los agentes de ventas, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Como los documentos pueden almacenarse en la nube, pueden ser revisados y tratados desde cualquier dispositivo. Además, con Bitrix24.Drive, se garantiza que la última versión del documento esté siempre disponible.
Negociaciones de CRM ilimitadas
Para los delegados comerciales, contar con una herramienta de prospección de ventas avanzada en cuanto a CRM es fundamental para alcanzar el éxito comercial. La compleja tarea de conseguir nuevos contactos y todo el trabajo de prospección debe poder almacenarse sin límites.
Para que un comercial jamás pierda la oportunidad de añadir un prospecto nuevo, el software de Bitrix24 ofrece negociaciones de CRM ilimitadas en todos los planes, a diferencia de sus competidores.
