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16 min

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Éxito de los clientes

KPIs de experiencia del cliente: qué medir en 2026 (y cómo hacerlo bien)

En 2026, las organizaciones necesitan comprender la experiencia de cliente de forma integral. Para ello, requieren de herramientas capaces de analizar múltiples canales a la vez que comportamientos y emociones en tiempo real. Toma nota de los indicadores de servicio al cliente que deberías considerar para elevar el customer journey hasta la excelencia.

17 min

10 de Junio de 2025

Éxito de los clientes

Ciberseguridad fácil para hoteles: pasos prácticos para proteger tu propiedad

Proteger la seguridad de los datos en los hoteles no es opcional, sino una verdadera prioridad de cara a evitar fraudes y ataques cibernéticos. Pon en práctica las mejores prácticas de ciberseguridad para hoteles para minimizar los riesgos y fortalecer la protección de tu negocio. ¿Listo para descubrir el paso a paso para lograrlo?

12 min

2 de Abril de 2025

Éxito de los clientes

Cómo agradecer: potencia la fidelización de tus clientes

En este artículo, exploraremos por qué agradecer a tus clientes no es solo un detalle agradable, sino una estrategia clave para potenciar la lealtad, y te daremos las mejores prácticas para integrar esta actitud en cada interacción, maximizando el impacto de cada "gracias" en la experiencia poscompra.

11 min

29 de Noviembre de 2024

Éxito de los clientes

Crea tu primera plantilla de mensajes de WhatsApp Business

En este artículo te guiaremos paso a paso para que puedas crear tu primera plantilla de mensajes de WhatsApp Business sin complicaciones. Descubrirás cómo aprovechar al máximo esta herramienta.

12 min

28 de Noviembre de 2024

Éxito de los clientes

Herramientas imprescindibles para equipos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente

Las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad y la rapidez de la atención por parte de las empresas han aumentado notablemente durante la última década. Si estás a cargo de equipos de soporte técnico, sabes lo importante que es mantener procesos claros y efectivos. A continuación, te contaremos cuáles son las herramientas para equipos de helpdesk que pueden transformar la forma en la que los agentes de atención al cliente trabajan cada día.

11 min

14 de Noviembre de 2024

Éxito de los clientes

Chatbots: Servicio al cliente de otro mundo

El uso de chatbots para gestionar las interacciones con los clientes no solo agiliza procesos, sino que también mejora la satisfacción del cliente. Si aún no has considerado integrar chatbots en tu estrategia de servicio al cliente, puede que estés dejando escapar una gran oportunidad de mejorar la eficiencia y productividad de tu empresa.

13 min

29 de Octubre de 2024

Éxito de los clientes

9 tendencias en automatización de Recursos Humanos que transformarán el trabajo este año

El boom de la inteligencia artificial ha impulsado notoriamente el crecimiento de la automatización de procesos de RR. HH.. Si bien muchas empresas habían adoptado ya los portales autoservicio para empleados o las plataformas para la optimización del flujo de trabajo, en los últimos años la automatización se ha consolidado, abarcando áreas impensadas en el pasado. ¿Conoces cuáles son las tendencias de automatización en Recursos Humanos que están cambiando el panorama actual y se presentan como el gran transformador del sector para el próximo año? Continúa leyendo y descubre cómo puedes preparar a tu negocio para el éxito en la era digital.

13 min

24 de Octubre de 2024

Domina la IA con estos 10 prompts

Ingresa tu correo electrónico para descargar una lista completa de los prompts de IA más esenciales.

Historias de éxito

Jeannette Tlaseca Ruiz

Se implementó la versión En Premisa de Bitrix24, configurando el CRM, flujos de trabajo, gestión de tareas y automatizaciones. El equipo interno fue capacitado para diseñar, implementar y adaptar sus propios flujos, logrando autonomía operativa y la migración de procesos clave a una única plataforma.

1 min

Lucas Benitez

Solucionamos eso agregando más permisos, ya sea de visualización de etapas, campos, etc.

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Ricardo Ferreira

Un giro de 180 grados en la atención y satisfacción del cliente

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Información del producto

IA en el trabajo en Latinoamérica: adopción real vs. discurso

Realizamos una encuesta en Latinoamérica para entender cómo se está usando realmente la inteligencia artificial en el trabajo diario. Los resultados muestran una brecha clara entre el discurso sobre IA y su uso real en las empresas, con impacto directo en la productividad y la gestión del conocimiento.

10 min

La nueva productividad empresarial: menos reuniones, más resultados

El exceso de reuniones está afectando la productividad más de lo que creemos. Descubre por qué menos reuniones y más foco pueden generar mejores resultados y reducir costos en tu empresa.

10 min

El impacto del uso de un agente de IA en la vida cotidiana y el trabajo

Decidimos investigar cómo esta revolución tecnológica afecta realmente a nuestros usuarios en España y América Latina. Nuestra encuesta no solo nos permitió descubrir qué tareas confían a la IA, sino también cómo se sienten al interactuar con ella.

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