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Éxito de los clientes

Escritos tanto por los miembros de nuestro equipo como por expertos invitados, estos artículos te ayudarán a descubrir las maneras de aprovechar al máximo tu atención al cliente.

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Cómo crear un customer journey map efectivo

En la actualidad, cada vez más empresas se han propuesto desarrollar un customer journey map y es fácil comprender el porqué. Un customer journey map es una representación visual que traza el viaje del cliente desde el primer contacto hasta la culminación de una acción específica. No obstante, es en realidad mucho más que una simple manera de visualizar su camino: es una herramienta estratégica que captura la esencia de la interacción entre un cliente y una empresa a lo largo de su viaje hacia un objetivo particular.

14 min

14 de Junio de 2024

Éxito de los clientes

10 trucos de IA para automatizar la gestión de help desk

La inteligencia artificial no es ciencia ficción: es una realidad que ha llegado al mundo empresarial, pisando fuerte y preparada para quedarse. Automatizar la gestión de help desk con IA puede ser una excelente manera de incrementar la eficiencia operativa y revolucionar la atención al cliente. A continuación, desarrollaremos las 10 soluciones de IA para atención al usuario que deberías tomar en consideración para abordar las consultas y los desafíos diarios de tu empresa. Descubre cómo la inteligencia artificial responde a las necesidades actuales y, también, te permite anticiparte a las futuras. ¡Bienvenido al mundo de la IA y la gestión automatizada de consultas!

13 min

14 de Junio de 2024

Éxito de los clientes

Relación Entre Satisfacción y Retención de Clientes

La retención y satisfacción del cliente siempre han sido pilares fundamentales para el crecimiento y la estabilidad de cualquier organización. ¿Pero qué significan realmente estos términos y cómo se entrelazan en la dinámica empresarial? ¿Existe una correlación directa entre retención y satisfacción? Estas son preguntas clave que abordaremos detenidamente en este artículo. Exploraremos cómo la satisfacción del cliente puede ser un factor determinante en su lealtad a la marca y cómo las estrategias efectivas de retención pueden conducir a una mayor satisfacción.

10 min

18 de Febrero de 2025

Éxito de los clientes

8 razones por las que tu negocio puede estar perdiendo clientes

La fidelidad del cliente es, hoy en día, uno de los más preciados tesoros de una empresa. ¿Por qué? Sencillamente, porque una única mala experiencia puede desencadenar un verdadero éxodo de clientes. Si quieres dejar de perder clientes hoy mismo, has llegado al sitio adecuado.

15 min

13 de Febrero de 2025

Éxito de los clientes

Cuándo y cómo terminar la relación con un cliente: 10 señales alarmantes

¿Alguna vez te has enfrentado a la difícil decisión de terminar la relación con un cliente? ¿Te has preguntado cuáles son las señales que indican cuándo es el momento adecuado para dar ese paso delicado, pero a veces necesario en el mundo de los negocios? Para ello, deberías poder identificar las situaciones en las que terminar con un cliente puede ser la mejor opción.

12 min

14 de Junio de 2024

Éxito de los clientes

Cómo crear un perfil de cliente: La guía para principiantes

En el mundo empresarial actual, comprender a fondo a tu audiencia es fundamental. Y aquí es donde surge una pregunta clave y habitual entre quienes desean alcanzar el éxito: ¿cómo crear un perfil de cliente que realmente funcione?

11 min

14 de Junio de 2024

Éxito de los clientes

Descifrando el Churn Rate: El Poder de Retener Clientes en tu Negocio

¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos negocios florecen mientras otros luchan por mantenerse a flote? Hoy en día, la competencia en todas las industrias es feroz y las expectativas de los clientes están en constante evolución. Por ello, la retención de clientes se ha convertido en una piedra angular para el éxito. Es aquí donde entra en juego el concepto del "Churn Rate", o tasa de cancelación, un indicador que puede marcar la diferencia entre el crecimiento sostenible y la lucha constante.

9 min

14 de Junio de 2024

Domina la IA con estos 10 prompts

Ingresa tu correo electrónico para descargar una lista completa de los prompts de IA más esenciales.

Historias de éxito

Mario Garcia

Mucho trabajo por delante pero mucha ilusión

1 min

Johan Idarraga

A través del CRM podíamos traer un prospecto o cliente y tener su propia “hoja de vida”. Todas las necesidades o solicitudes que fueran naciendo a través de ese cliente poderlas llevar y tener registro de ello en todos lados.

1 min

Feldman Rodríguez

Con el uso de Bitrix24 podemos verificar las ordenes y estatus de producción, con el CRM llevamos a cabo las negociaciones y con las tareas y proyectos coordinamos pedidos y fechas de entregas sin problemas.

1 min

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Información del producto

El impacto del uso de un agente de IA en la vida cotidiana y el trabajo

Decidimos investigar cómo esta revolución tecnológica afecta realmente a nuestros usuarios en España y América Latina. Nuestra encuesta no solo nos permitió descubrir qué tareas confían a la IA, sino también cómo se sienten al interactuar con ella.

7 min

La economía del emoji: Un estudio de Bitrix24 sobre cómo los emojis transforman el lugar de trabajo digital

Explora el pulso emocional del lugar de trabajo digital. Desde las tendencias regionales de emojis hasta los picos de positividad durante la semana laboral, descubre cómo las herramientas digitales, las reacciones y la comunicación expresiva impulsan la participación, la colaboración y la cultura laboral de los empleados en todo el mundo.

11 min

Cambio de hojas de cálculo CRM: impacto en las empresas

Este artículo explora los desafíos que enfrentan las empresas que no utilizan un CRM, los beneficios de realizar el cambio y cómo los usuarios del plan gratuito de Bitrix24 CRM han experimentado mejoras en sus operaciones.

8 min

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