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Éxito de los clientes

Escritos tanto por los miembros de nuestro equipo como por expertos invitados, estos artículos te ayudarán a descubrir las maneras de aprovechar al máximo tu atención al cliente.

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10 errores a evitar en la gestión de interacciones con los clientes

Durante las últimas décadas, el crecimiento de internet y su aplicación comercial a nivel empresarial han ampliado la competencia. Los clientes tienen a su disposición una enorme variedad de posibilidades para elegir y, por este motivo, la construcción de relaciones a largo plazo basadas en la confianza se ha convertido en el gran objetivo de las organizaciones. Si este es tu caso, deberías prestar especial atención a la gestión de interacciones con los clientes.

14 min

14 de Junio de 2024

Éxito de los clientes

Formación para atención al cliente: 10 actividades virtuales que fomentan la empatía en tu equipo

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas interacciones con el servicio de atención al cliente hacen que un cliente se sienta escuchado y comprendido, mientras que otras se quedan cortas? La respuesta suele estar en el nivel de empatía demostrado por el representante del servicio. Si quieres trabajar esta habilidad, no te pierdas las actividades virtuales que compartiremos contigo a continuación.

11 min

6 de Septiembre de 2024

Éxito de los clientes

8 pasos para un kick off meeting perfecto con un nuevo cliente

Las reuniones con clientes pueden resultar estresantes, sobre todo al inicio de un nuevo proyecto. Sin embargo, existen algunos pasos que puedes seguir para lograr que el kick off meeting de un nuevo proyecto sea todo lo que el cliente espera ¡y más!

11 min

6 de Febrero de 2025

Éxito de los clientes

Mejora el servicio al cliente con ayuda de la tecnología: tendencias y herramientas

En un mundo en constante evolución tecnológica, donde las interacciones con las empresas se han vuelto cada vez más digitales, surge una pregunta fundamental: ¿cómo podemos mejorar el servicio al cliente utilizando las herramientas tecnológicas disponibles según las tendencias actuales? La respuesta es sencilla, aunque su ejecución revista complejidad: debemos buscar la sinergia entre la excelencia en el trato al cliente y el aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas.

13 min

14 de Junio de 2024

Éxito de los clientes

¿Cómo fidelizar clientes? 10 estrategias de fidelización para impulsar tu negocio

Los expertos recomiendan enfocar los esfuerzos de la empresa en la satisfacción del cliente para, así, aumentar la retención y multiplicar las ventas. En otras palabras, deberías pensar de qué manera podrías colaborar en la fidelización de clientes para evitar que abandonen tu negocio en pos de la competencia.

12 min

27 de Septiembre de 2024

Éxito de los clientes

Servicio al cliente proactivo: 9 consejos para anticiparse a las necesidades y superar las expectativas

En nuestro rol de usuarios, todos hemos vivido alguna mala experiencia al interactuar con el soporte al cliente de alguna compañía. No obstante, también es posible que recuerdes alguna circunstancia donde recibiste una atención superlativa. No se trata solo de ser tratado amablemente, sino de ir un paso más allá. Cuando un representante de atención al cliente se preocupa por resolver tus problemas y hace algo inesperado, te deja sorprendido y, sobre todo, satisfecho. Justamente, esto es lo que se busca al implementar un servicio al cliente proactivo.

12 min

14 de Junio de 2024

Éxito de los clientes

7 consejos profesionales para nutrir las relaciones con los clientes en línea

Uno de los costes más altos que todo negocio tiene es la adquisición de nuevos clientes. Conseguir leads y guiarlos por el canal de ventas hasta la conversión implica una gran inversión y un enorme esfuerzo. Para reducir estos costes, deberías nutrir las relaciones con los clientes. Al fin y al cabo, retener a un cliente suele ser más económico que obtener uno nuevo.

11 min

14 de Junio de 2024

Domina la IA con estos 10 prompts

Ingresa tu correo electrónico para descargar una lista completa de los prompts de IA más esenciales.

Historias de éxito

Mario Garcia

Mucho trabajo por delante pero mucha ilusión

1 min

Johan Idarraga

A través del CRM podíamos traer un prospecto o cliente y tener su propia “hoja de vida”. Todas las necesidades o solicitudes que fueran naciendo a través de ese cliente poderlas llevar y tener registro de ello en todos lados.

1 min

Feldman Rodríguez

Con el uso de Bitrix24 podemos verificar las ordenes y estatus de producción, con el CRM llevamos a cabo las negociaciones y con las tareas y proyectos coordinamos pedidos y fechas de entregas sin problemas.

1 min

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Información del producto

El impacto del uso de un agente de IA en la vida cotidiana y el trabajo

Decidimos investigar cómo esta revolución tecnológica afecta realmente a nuestros usuarios en España y América Latina. Nuestra encuesta no solo nos permitió descubrir qué tareas confían a la IA, sino también cómo se sienten al interactuar con ella.

7 min

La economía del emoji: Un estudio de Bitrix24 sobre cómo los emojis transforman el lugar de trabajo digital

Explora el pulso emocional del lugar de trabajo digital. Desde las tendencias regionales de emojis hasta los picos de positividad durante la semana laboral, descubre cómo las herramientas digitales, las reacciones y la comunicación expresiva impulsan la participación, la colaboración y la cultura laboral de los empleados en todo el mundo.

11 min

Cambio de hojas de cálculo CRM: impacto en las empresas

Este artículo explora los desafíos que enfrentan las empresas que no utilizan un CRM, los beneficios de realizar el cambio y cómo los usuarios del plan gratuito de Bitrix24 CRM han experimentado mejoras en sus operaciones.

8 min

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